民生银行L分行绩效管理体系优化研究.pdfVIP

摘要 摘要 银行业发展迅速，但各银行之间同质化竞争，使得很多银行举步维艰。同 时，通讯技术和智能终端的普及，突破了时间和空间限制，网络购物、移动支付 等从根本上颠覆了传统的现金+柜台模式，削弱了传统银行在金融流通中的中介 地位。随着国家对于第三方支付企业的限制减少，商业银行将面临更大挑战。此 背景下，商业银行要想应对挑战，提高银行经营业绩是主要途径。经营业绩的提 升归根结底决定于其内部绩效水平的改进，而这又与绩效管理水平存在直接的因 果关系。 本文以民生银行 L 分行为例，从绩效管理理论出发，针对商业银行绩效管 理体系优化问题展开研究。首先，分析了民营股份制银行开展绩效体系优化的必 要性，回顾了国内外商业银行绩效管理研究和实践的现状，概要介绍主要研究内 容，以及采用的主要研究方法。同时，厘清本研究中的绩效及绩效管理等相关概 念，介绍了绩效管理实践中常用的管理工具，并分析其优缺点。其次，结合问卷 调查和访谈，对案例银行绩效管理现状进行分析，发现案例银行绩效管理存在高 层管理人员缺乏绩效管理理念、绩效指标难以支撑战略目标、绩效考核工作不合 理、缺乏沟通严重、绩效反馈形式大于实质等问题。第三，针对上述问题，综合 采用目标管理、平衡计分卡等方法，确定了案例银行的战略目标，绘制企业总体 战略地图，逐层分解形成组织、部门、员工三个层面的绩效指标体系。最后，为 保障优化后指标体系实施，提出了一系列针对绩效管理的过程体系的对策建议， 并从企业文化建设中融入绩效管理理念、建立组织管理体系、设立绩效管理支持 平台等方面，提出了实施保障措施。 关键词：绩效管理；民生银行；绩效考核；平衡计分卡 论文类型：应用类 选题来源：其他 I 目录 目录 第一章 绪论 1 第一节 研究背景与意义 1 一、研究背景 1 二、研究意义 2 第二节 国内外研究综述 2 一、国外银行绩效管理模式研究现状 2 二、国内商业银行绩效管理研究现状 4 三、研究述评 4 第三节 研究内容与方法 5 一、研究内容及框架 5 二、研究方法 5 第二章 相关理论基础 7 第一节 绩效管理的相关概念 7 一、绩效 7 二、绩效管理 7 三、绩效管理与绩效评价 8 第二节 绩效管理工具 9 一、关键绩效指标 9 二、目标管理 9 三、平衡计分卡 9 四、360 度考核法 10 第三章 民生银行L 分行绩效管理现状 13 第一节 L 分行概况 13 一、L 分行简介 13 二、L 分行部门设置及主要职责 14 第二节 L 分行绩效管理体系现状调查 16 一、绩效管理实施现状 16 二、绩效管理调查设计与实施 20 三、问卷调查结果统计与分析 21 第三节 L 分行绩效管理问题分析 26 IV 目录 一、高层管理人员缺乏绩效管理理念 26 二、绩效管理与L 分行的战略目标脱节 26 三、绩效考核矛盾突出 27 四、绩效沟通环节缺失 27 五、绩效反馈流于形式 27 第四章 民生银行L 分行绩效管理指标体系优化 29 第一节 L 分行组织层面绩效指标体系优化 29 一、建立绩效指标优化小组 29 二、明确L 分行战略目标 29 三、组织层面指标体系的优化 29 第二节 L 分行部门层面绩效指标体系优化 31 一、部门层面绩效目标分解 3