科目五《导游服务能力》大纲（广西壮族自治区）.docVIP

科目五《导游服务能力》大纲 （广西壮族自治区） 一、考试目的 本部分考试，旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务能力。主要考查考生对广西主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度；考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考查考生处理突发事件和特殊问题的能力；考查考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。 二、考试内容 中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。 外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包括“中译外”“外译中”）。 （一）景点讲解 广西壮族自治区内具有代表性的8个景区（点）作为公共景点讲解题，考生所在市具有代表性的4个景区（点）作为地方景点讲解题，由考生在公共景点讲解范围和地方景点讲解范围中分别抽签，各选取1个景区（点）进行现场模拟导游讲解。外语类考生必须用所考语种进行现场模拟导游讲解。 1.公共景点讲解范围：广西概况、桂林漓江景区、桂林独秀峰·王城景区、桂林两江四湖·象山景区、南宁青秀山风景旅游区、北海银滩旅游区、三江程阳侗族八寨景区、大新德天跨国瀑布-名仕田园。 2.地方景点讲解范围：考生报考所在市的4个国家AAA级以上旅游景区（点）。具体考试景区（点）由各市旅游发展委向自治区旅游发展委报批后，由自治区旅游发展委公布。 （二）导游规范问答 导游规范问答主要考核考生对导游工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力。外语类考生必须用所考语种作答。 （三）应变能力问答 应变能力问答主要考核考生分析处理导游带团过程中突发事件和特殊问题的能力。外语类考生必须用所考语种作答。 （四）综合知识问答 与考生现场讲解的景区（点）相关的知识问答，以及有助于增进游客对该景区（点）和当地文化内涵的了解，与当地时政、经济、文化、社会发展相关的，游客所关心的普遍问题。外语类考生必须用所考语种作答。 （五）口译测试（外语类考生） 外语类考生除了参加以上四个部分的现场考试环节外，还必须参加口译测试。考核内容以在旅游活动中涉及到的吃、住、行、游、购、娱等各项活动所需的职业用语为主，主要考核考生现场翻译能力和听力水平，包括“中译外”和“外译中”。