第X章 竣工后服务承诺.docVIP

第X章 竣工后服务承诺 X.1 优质服务承诺 1、我司施工中积极加强与建设单位及监理的沟通和理解，主动征求建设单位对工程施工的意见，及时答复和处理建设单位及监理提出的问题。 2、施工中做好与设计的结合工作，与设计院密切联系，了解建设单位对设计的需求，充分理解设计意图，协调解决施工与设计的矛盾，充分利用我公司的技术力量，从建设单位的角度出发，对设计多提合理化建议。 3、根据建设单位需要，协助配合建设单位办理政府职能部门的有关手续如规划、消防、质监、安监等部门的手续。 X.2售后服务承诺 X.2.1售后服务措施 我公司对产品的使用售后服务极为重视，根据国际质量体系标准对服务工作的要求，在公司质量体系程序文件中对该项工作做出了专门规定，并已实施多年，用户对我公司的服务都较为满意，为我公司赢得了良好的社会信誉。我公司设立了专门的机构——售后服务部，专职主管用户投诉和回访保修事宜。 X.2.2服务组织与服务程序 1、和顾客建立畅通的联系渠道，工程验收交付后，项目部负责人、工程部有关人员经常与用户联络，明确联系方式和联系人，不断听取用户对工程质量问题的反映及改进意见。 2、工程部根据公司有关文件规定，组织工程定期（半年）回访，回访方式采取直接回访或回访组回访，及时反馈用户意见。 3、根据国家有关工程保修期限精神（特殊情况可与建设单位协商适当延长保修期），热情迅速地做好维修工作。 X.3工程保修期限 本工程保修期限将《建设工程质量管理条例》执行。为提供更好的优质服务，我公司如承建该工程，将在国家规定保修期基础上适当延长保修期限。 X.3.1工程回访 1、在本工程保修期内至少回访三次，一般在工程交工半年、中期和期满内各回访一次。 2、工程回访或维修时，由我公司建立本工程的回访维修卡，根据本工程情况制定回访计划。 3、向建设单位发出回访函，回访函一般在计划回访日期一个月前发出，其内容包括： ①关于回访的原则和目的； ②工程使用情况进行询问； ③工程质量存在哪些问题，性质如何； ④是否认为回访必要，如果要求回访，请回函并告之联系人的接待时间。 X.3.2、维修程序 1、维修任务的确定：工程回访中，发现缺陷后，应对发现的缺陷加以认真量度、记录、较为严重的应加以照片、录像形式记录，将情况填入维修任务书，由专业技术人员分析存在的问题，找出主要原因，制定措施，经公司有关部门及主管领导审核后，报请建设单位批准确认。 2、在处理措施确定后，由我公司组织专业人员组成维修队，指定专人负责，维修队按维修任务书内容进行维修工作，维修质量、工期、安全都应满足建设单位要求，特别注意维修期间应维持建设单位环境的整洁，力求不影响建设单位的使用。 3、在维修完成后，由公司售后服务部、建设单位共同对其进行验收，并做好记录，符合要求后各方签字确认。