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工商系统创建巾帼文明示范岗工作总结 今年以来，狮岭工商所巾帼文明岗以 两年”和行风评议活动为契 机，以 创一流业绩，树文明新风”为主题，在做好本职工作的同 时，不断强化个人业务素质，积极创新服务举措，进一步提高窗口 办事效率和服务质量，树立了 巾帼文明示范岗”的良好形象。 一、外树形象，强化素质，以过硬素质展巾帼风采 作为省市巾帼文明岗，狮岭工商所注册登记窗口切实提出 内强素 质，外树形象”的工作要求，并在日常工作积累中提出了 』二三四 五”的工作模式及要求。 即受理办照』口清”及发放资料』手 清”，积极推行 首问责任制”、首办责任制”、限时办结制”、责任 追究制”等制度，在窗口公开办事制度，规范办事程序，对受理的各 类资料制作了 受理流程卡”，进一步提高了工作效率； 土”即在规 范工作人员服务行为方面，实施 两个必须”，即必须着装整齐，挂 牌上岗，必须使用文明用语，采取主动式服务； 三”即在提高服务 态度方面，要求窗口工作人员时刻保持 三个一样”，即生人熟人一 样亲切，忙时闲时一样认真，大事小事一样受理； 四”即开展 四心 服务”，即对企业的事要热心，对申请办事的人要耐心，对企业的申 请要公心，对实现白我价值要恒心； 五”即五个一点”微笑灿烂一 点，给办事的人以春光拂面的感觉，使投资者心情愉快，切身感受 到工商窗口人员是心贴心的朋友。脑筋灵活一点，在严格执法，确 保依法行政，职能到位的同时，坚持原则性和灵活性的统一，努力 提高登记工作的亲和力。如在受理过程中，因计生证一时无法办理 的，窗口工作人员先行受理，并提供保证书样板，让业户签署保证 其在一个月内办好证件。同时，对房屋租赁合同不规范的业户为其 提供合同样板。工作规范一点，以登记材料制式化、登记审核标准 化为原则，统一规范登记行为。业务精通一点，始终不懈地抓登记 法律、法规业务学习，不断提高窗口人员为人民服务本领。每周 三、周五窗口工作人员都会抽出1小时集中讨论学习相关法律及业 务知识，对工作中遇到问题进行集中梳理整改。下班迟走一点，只 要申请人已到窗口，就实行延时服务，事情不办结决不关门走人。 二、热情主动，创新服务，以热忱服务诚待辖区业户 （一）推行六声人性化服务 在窗口工作中，狮岭工商所巾帼文明岗积极推行六声人性化服 务。 一是来有迎声，主动热情服务。窗口工作人员接待前来办理业务 的业户时主动热情，面带微笑，亲切地问候一声， 你好！有什么可 以帮到你！ ”用亲切的语言和热情的服务，让办事者体会到经营者之 家的温暖。 二是问有答声，杜绝推诿扯皮。实行首问负责制，热忱细致回答 办事者提出的每一个问题。工作中做到问不烦，不管群众提什么问 题，都耐心细致地给予解答，做到百问不厌，百问不烦。编制了按 不同的登记类型注明办照条件、需要提交的材料、涉及前置审批部 门的指南卡，按统一标准制作放置在登记窗口，免费提供给经营业