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工商银行优秀柜面员工事迹报告 工商银行优秀柜面员工事迹报告 记XXX溯理处周XX 周XX XX支行XX新村分理处一名优秀的综合员工， 在工行度过了 近8个不平凡的春秋。无论在什么情况下，他都对工行对白己充满希 望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里，他始终坚持认真 学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能有了长足的进步。 从2004年调入XX分理处至今，在繁重复杂的柜面工作中，创出了 骄人的成绩，成为XX分理处近年来发展中的一点亮点。在优质文明 服务工作上，他严格要求白己，始终坚持想客户之所求，急客户之所 需，排客户之所忧的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高 效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语 礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。 近几年，XX分理处相继推出了午间不间断营业，上门服务，业务创 新等一系列服务举措，在实际办理业务时，他都冲锋在第一线，在保 证遵守我行各项规章制度的前提下， 灵活掌握营销方式，为客户提供 方便，灵活、个性化、快捷的服务。 为了走进市场亲近客户为了稳定和争取更多的客户， XX分理处经 常将三尺柜台的服务延伸到客户单位。 节假日、单位财务人员过生日 时，他都不忘送上一个短短的祝福，在客户生气，情绪不好时，他不 忘送上一束小小的鲜花，客户有困难时他不忘送上援助的双手， 用实 际行动做到了做客户的贴心人。 事迹材料网 有一家销售商的基本户 XX分理处跑了好几次，但收获甚微，公司 老总总是以基本户已在它行开户来推辞，有一次，老总因为会计生病， 只好白己来网点轧支票同时处理白己的一些个人帐务，周 XX正好当 班，他立即发现了这位难得登门的贵客，便立即向主任汇报，将该客 户请进了贵宾区，在主任陪着客户聊天的时候，周 XX已经以极高的 效率为客户完成了一系列业务，客户向主任连连挑起大拇指，你们的 员工，很棒！经过几次这样的交往，客户终于被我行的真诚和主动打 动了，没过多久就在我行开立了基本户，并将资金逐步的转入工行账 户上，日均存款余额达到50 0多万。看着白己的努力付出得到了回 报，给了周XX不断提升服务水平的的信心和动力。 分理处的一位老客户，丈夫调动工作长期在外地，家里只剩她一人 照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接孩子， 结果把装 有空白支票、印鉴章、2000多元现金的文件夹丢在了填凭条桌上， 周XX无意中发现一个小孩正在打开那个文件夹把玩，立即通知大堂 经理进行了截留，当看到文件夹里的东西，大家都为那个女会计出了 一身冷汗，20分钟后，客户几乎是用冲刺的速度回到了网点，当她 看见周XX正微笑着向她举起那个熟悉的文件夹，长长出了一口气， 连声道谢，现在她不仅和网点成了老朋友，把白己的钱全部存入了 XX分理处，还动员亲戚朋友把钱也存入工行。成为工行最忠诚的客 户之一。 事迹材料网 由于网点业务较忙，理财金专柜前也往往人满为患，一次，有一位 在他行开户的理财金客户来网点办理业务， 见排队很长无法立即办理 遂大发脾气，认为白己没有享受到贵宾服务。当时主任不在网点，虽 然不是在白己的柜台前，但周 XX见状立即将客户迎入大户室，为其 倒了一杯水，请其稍等片刻，待白己手中对公批量帐记完后就为其办 理，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到 了周XX的热情接待，有鉴于此，客户主动提出在XX开立一张理财金 卡，并旋即转入100万元存款。投之以桃、报之以李，周 XX同志用 白己始终如一的优质服务赢得了客户。 以上所述只是周XX同志优质文明服务事例中的沧海一粟，其他例 如放弃午休时间陪同主任到客户家上门核保、 为揽存陪同客户去他行 办理取款事宜、为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷 的服务等事例还很多很多，他已将文明服务融入了白己工作的每一 天、融入了白己服务的每一位客户！ 周XX同志热爱白己的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的 表情；喜欢看到客户在他的建议下得到意外收获时的惊喜； 满足于由 于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务 换取客户真情，使他的工作变得生动而多彩！ 本文来白 青春是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青 春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。 XXX XX支行XX分理处的 一名普通员工，在中行度过了 8个不平凡的春秋。8年来，亲身经历 了 XX分行发展的艰难岁月和辉煌灿烂的时刻。无论在什么情况下， 她都对XX中行对白己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的 发展氛围里，她始终坚持认真学习，刻苦钻研，勤奋工作，业务技能、 管理水平都有了长足的进步。从2002年任XX分理处主任至今，在激 烈的市场竞争中，创出了骄人的成绩，成为抚州分行存款业务发展中 一道亮丽的风景线。