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工商银行大堂经理述职报告 工商银行大堂经理工作总结 内容简介 我是xxx我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支 行~~~已经工作了十年了，担任大堂经理已经五个月了，作 为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和 意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内 的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大 堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应 有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我 行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度 及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个 接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个 帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有 需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地 引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站，流动人口比 较多，因此，这里的客户流动性大，现金流动快。所以来我 们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别 频繁。我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知，既不安 全乂费心。从我第一天在大堂工作，从开始时的不适应到现 在的能很好地融入到这个工作中，我的心态有了很大的转 变。刚开始时，我觉得大堂经理工作很累、很烦索，责任相 对比较重大，但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白 这就是工作，每天坐在大堂经理的位置，为客户答疑解惑就 是我的工作，大厅里的人和一切事物都是我的工作范围，当 我明确了目的，有了工作目标和重点以后， 工作对于我来说, 一切都变得清晰、明朗了起来。 XX 当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用 非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对，因为我已经熟悉 我的工作和客户需求了，在我开始大堂经理的对外工作的前 夕，我花了大虽的时间在熟悉所有业务，我学习了很多金融 基础的业务知识，如何储蓄，开户对公或对个人，怎样密码 找回，挂失补办，如何销户，需要带哪些资料，各种汇款于 续费，基金，网银等业务，我都有了一定的了解并从中总结 出一些要点，向不熟悉银行业务的客户解说，例如，在银行 办卡的好处：ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年 费、以及年费多少和小额管理费如何收等，当我这样向客户 作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体 的了解，并且愿意在我行办理业务，每当这个时候我都觉得 很有收获，并且十分高兴。 如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的安抚客 户，做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相 互熟悉、协调起来，当我在业务上遇到什么问题他们时，他 们都会悉心帮我解答，使我大大提高了对银行业务的综合程 度，通过这几个月的工作，我深深的融入了支行的企业文化 中，融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位， 因为这个岗位非常适合我，由于我的性格比较热情而温和， 所以当顾客提出问题时，我能很耐心的听完顾客的疑问，这 样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况 下，我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息，大 部分的顾客都能与我良好的沟通，在解答问题的过程中，我 的业务知识虽也得到了提高，而且也起到了分担营业员压力 的重要作用。 XX 我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户 的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业 务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到 热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。 这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是 我会在有限的工作时间里，大虽的吸收知识与能虽，散发出 自己的光和热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因 为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事，同事之间的 和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力虽，当 一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应于时，生命就会 变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善 自我，最终成为一个优秀合格的大堂经理。 XX