云南大学经济学院外贸系国际市场营销期末考试.docxVIP

国际市场营销期末考试 一、 辨析题 顾客忠诚度高，其满意度也高。不对。 （1） 顾客忠诚度是指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务 等诸多因素的影响，是顾客对一个产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产 品或服务的程度。 （2） 而顾客满意度是指顾客将产品或服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的的感觉状态， （3） 品牌本身是不会产生忠诚度的。营销的起点根本是客户需求，营销的起点是竞争，没有有效的 竞争就没有有效的顾客需求，因此，忠诚度高的顾客其满意度不一定高。 企业最优的广告支出与其销售额的比例与需求的广告弹性成反比，与需求的价格弹性成正比。 对。 （1） 需求的广告弹性是指商品广告支出增加（减少）一单位，消费者对该商品的需求增加（减少） 的比例，是正相关的。因此需求的广告弹性越大，相同的广告支出在总销售额中的比例越 小。 （2） 需求的价格弹性是指商品的价格升高（降低）以单位，消费者对商品的需求减少（增加）的比 例，是负相关的。因此需求的价格弹性越大，广告支出越大，总销售额越小，即广告支出在 总销售额中的比例也越大。 维持老顾客比吸引新顾客重要。这个说法是片面的。 （1） 虽然研究表明维持老顾客的成本远远低于吸引新顾客的成本，但是在激烈竞争的市场上，维持 老顾客和吸引新顾客都具有重大的意义。 （2） 在产品的销售过程中，都是为了实现利