《工程部报修制度及流程》.docxVIP

工程部维修制度及流程 一、 日常报修工作程序及要求 报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写， 其标准程序为： 1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班 2、 领班填写报修单 3、 报修单由主管签名后送工程部值班室 4、 工程部值班工程师在报修单签名以示收悉 第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后 交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程 部存档备案。 要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。 二、 电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为: 1、 服务员发现设备故障或缺陷报领班 2、 领班电话通知工程部值班室 3、 领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点 4、 工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人 员 5、 事后报修部门必须补办保修单手续 要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点 三、 维修制度及标准 1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号） ， 并根据情况准备相应的维修工具、材料。 2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。 3、 营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊 情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务 人员做好清理善后工作，并向客人致歉。 4、 如客人打开“请勿打扰