市级消保委年度消费维权典型案例.docVIP

市级消保委年度消费维权典型案例 　　 　市级消保委年度消费维权典型案例 　 1 目 目 　 录 　一、计算机外观瑕疵纠纷维权案 ·································· 1 　二、租车服务搭售保险纠纷维权案 ······························· 2 　三、购买手机虚假宣传纠纷 维权案 ······························· 3 　四、汽车三包服务纠纷维权案 ····································· 4 　五、餐饮服务虚假宣传纠纷维权案 ······························· 5 　六、网络游戏账号被封纠纷维权案 ······························· 7 　七、购买到疑似二手车纠纷维权案 ······························· 8 　八、经营者拒绝退回定金纠纷维权案 ···························· 9 　九、购买除草剂造成减产纠纷维权案 ·························· 10 　十、装修材料以次充好纠纷维权案 ····························· 12 　十一、网购无理由退货纠纷维权案 ····························· 13 　十二、经营者拒绝提供“三包”服务纠纷维权案 案 ·········· 14 　十三、管道漏水导致财产受损纠纷维权案 ···················· 15 　十四、增值业务未提示支付纠纷维权案 ······················· 17 　 　第 1 页 　共 17 页 ××市消保委 20 ××年度 消费维权 典型案例 　 一、计算机外观瑕疵纠纷维权案 　7 月下旬，一名消费者向××市消保委反映，其在××数码手机城购买了一台笔记本电脑。消费者在拿到电脑后，于离店时发现该电脑外观存在一定损坏。在向该店提出交涉后，对方却一直未能给出明确的处理意见。 　我委在接到消费者投诉后，立即联系双方当事人了解情况，经核实消费者反映情况属实。经营者称该商品不存在性能故障，故不能按照计算机商品三包规定来进行退货处理；且在销售商品时，已经由工作人员告知消费者该商品为店铺内样品机，故不存在未告知商品真实信息的问题。我委分析认为，消费者当时在离开店铺之前就发现了商品外观存在一些划痕等瑕疵，如果经营者已经将这些瑕疵均如实告知消费者，则消费者不会对此情况再次向经营者提出疑问。同时，消费者在使用电脑时，发现该电脑的硬盘使用时间已经达到了数百小时，客观上也可以佐证该商品并非新机。本着谨慎的原则，我委工作人员对该电脑仔细地进行了查看，发现其上不仅存在划痕，且在电脑四周还存在明显的磕碰掉漆痕迹，这种情况下即使经营者告知了商品存在一定瑕疵，按照消费者的购物心理也不可能继续按照商品的原价进行购买。根据以上事实，可以认为经营者未能明确告知商品的真实信息，此举明显侵犯了消费者的知情权。所以即使商品没有存在任何性能故 　第 2 页 　共 17 页 障，经营者也应当对此予以处理。最终经过调解，经营者同意进行退货处理。 　在此，我委提醒广大消费者，在选购计算机商品时，切记在拿到商品后就应当在经营场所当场进行验货，鉴别是否存在商家夸大配置或者商品外观是否存在瑕疵等情况。同时，应当主动索取购货凭证，仔细对比购货凭证上的型号和实际型号是否一致。如果发生纠纷，保留好证据，及时向相关部门进行投诉。 　二、租车服务搭售保险纠纷维权案 　5 月下旬，一名消费者向××市消保委反映，其通过××租车 APP软件进行租车，发现每次都被强制购买 9 元保险。在联系经营者后，被告知可以选择不购买这项保险服务，但是消费者在该公司的 APP 软件中，无法去除购买保险的选项。消费者认为并不合理。 　我委接到消费者投诉后，立即联系双方当事人了解情况，经核实消费者反映情况属实。本案中，在使用经营者的 APP 进行租车时，确实必须购买 9 元的保险费用。我委分析认为：根据《中国人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定，经营者不应当强制消费者购买任何保险服务。同时，根据《消法》第二十六条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用 　第 3 页 　共 17 页 格式条款并借助技术手段强制交易”的规定，经营者虽然口头上告知消费