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一、 绩效考核内容 附表 1： 《绩效考核关键绩效指标体系》 2.1 企业级关键绩效指标体系 指标类型 指标 专卖监督 财务处 审计处 人力资 卷烟营 卷烟物流 企业管 考核 办公室 监察处 销中心 配送中心 理处 县区局 管理处 源处 周期 销售计划完成率 √ 销售增长率 √ 单箱费用 √ 卷烟销售费用率 √ 电子结算陈功率 √ 财务目标 重点品牌销售完成率 √ 资本利用率 √ 投资战略 √ 打假破网率 √ 审计综合管理 专项审计 市场份额 √ 客户保留率 √ 客户 客户获取率 √ 客户满意度 √ 服务目 客户利润贡献率 标 送货准时率 √ 产品退货率 √ 服务流程及规范 服务流程规范 合同执行率 执法服务 案件管理 √ 持证经营率 百牌号占有率 √ 库存控制（存销比） √ 客户投诉率 √ √ √ 产品调换率 故障反应周期和处理 周期 售后服务的一次成功 率 内管制度 客户付款周期 内部流程 品牌培育 目标 √ 送货路线优化 送货到位率、准确率、 √ 及时率 网络病毒预防与查杀 内关信息系统维护 经济运行分析 贯标管理体系 信访稳定 党风行风监察 后勤保障 员工满意度 √ 员工素质提高 员工培训次数 √ 学习成长 信息覆盖率 √ 目标 信息系统反馈周期 √ 员工建议成功率（建 √ 议数量 /采纳数量） 企业文化建设 √ 2.2 部门 / 岗位级关键绩效指标体系 附表 2： 《绩