总台散客叫醒操作流程图.pdfVIP

XXX 酒店 前厅部 散客叫醒操作流程 步骤 规 语言 注意要点 （1 ）面带微笑 ·Goodmorning/afternoon/evening.Operat ·声音甜美 （2 ）先拿话筒，再按键 or.May I help you ？“您好，总机。 ” ·使用假音 1、接听来电 （3 ）右手拿笔，左手握话筒 ·语调必须抑扬顿挫 （4 ）坐正身子 （1 ）总台，房务中心或其他 ·“客人的房号是 xx ，叫醒时间是 xx ， ·随时准备纸以便记 地方报过来的 对吗？” 录有