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质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望;质量——永无止境的追求;+;生产过程中积累的经验;;;;; 第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识及专门知识; 第二级：质量保证—— 提高工艺稳定性 —— 工人开始参与; 产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。 竞争力强劲的产品比例很高，超过25％。 Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。; 第四级：完美无缺 —— 面向直接客户，产品质量优越 —— 企业文化重组;四个等级的特点;三、全球性长期研究得出的结论;结论一： 质量是可以测定的 提高质量是值得的;Example：; 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额; 2、生产过程稳定带来利润 给客户以价值就能增加销售额; 结论一：质量是可以测定的 提高质量是值得的;结论二：质量无所不在;结论三：质量可以学到; 仅仅有质量战略方面的决心是毫无用途的，应具备适当的公司组织结构，并将决心付诸实施。 档案记录的应是客户手中产品及整个价值链中质量提高了多少。（而不光是成立了几个QC小组／开了几次会／收集了几条建议）;起决定作用的八条规则; 企业需要有一个以“零缺陷生产”和“优质开发”为核心程序而建立的面向生产的组织结构