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法院人民调解工作报告 法院人民调解工作报告 文章作者：wuyuanbao文章加入时间：2005年6月22日15:51 法院人民调解工作报告 我院接到〈〈关于筹备召开全市人民调解工作 会议的通知》后，对我院指导人民调解工作进行了总结，现将有关情 况报告如下：一、制定方案认真做好新时期人民调解工作是实践 “三个代表”重要思想的体现，是推进社会主义基层民主法制建设的 必然要求，是社会主义精神文明建设的迫切需要。根据中央办公厅、 国务院办公厅转发的〈〈最高人民法院、司法部关于进一步加强新时期 人民调解工作的意见》和最高人民法院〈〈关于审理涉及人民调解协议 的民事案件的若干规定》，为推进我院新时期支持和指导好人民调解 工作，努力提高人民调解工作质量，促进我区人民调解工作进一步改 革发展，我院制定了〈〈红山区 我叫*** ,从学校毕业不久后，就来到了北京*** 科技开发有限公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售 方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来， 所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大 学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成 了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打 电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和 艰辛。 一、 工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的， 记得刚来这家公司时，发 现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的 面积也大，应该算是一家中型以上的公司了， 公司主要由两个部门组 织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了， 另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场 的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价 格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年 费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产 品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查 找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并 且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满 意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。 二、 电话销售工作内容 刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会， 主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度， 和奖处罚决定，因为 刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话， 公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。 会议结束后，我们被安排 到各个小组，就这样，我正式开始了白己的电话销售工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话 表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的， 然后，组长还 会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如: 我们先问，请问，您这是**公司吗。对方回答是的话，我们会介绍白 己：您好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询 信息服务的。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话 单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是， 拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了 一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电 话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个 电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的， 但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的 一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下 去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是 电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有 更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她 们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉， 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人 时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。 还有的就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是经常接这样的 销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀， 但是这种情况 还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的， 他们会比较友好 的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。 我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客 户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户 名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好 一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是 碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外， 白身的运