服务品质保证书(20201209212657).docxVIP

服务品质保证书 服务品质保证书 XXXX有限公司就XXXX “ XXXXXX信息系统运行维护服务项 目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务 要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体保 证如下: 一、 项目工期 我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为X年。 二、 项目维护内容我司保证在运维服务中将完全满足但不限 制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体 项目维护内容。 三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺: 我司建立的客户服务中心提供7X 我司建立的客户服务中心提供 7X 24小时故 障受理电话服务。 我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员 必须在 5分钟内作出响应，详细记录故障现象。 故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最 迟在 3小时内解决问题。 四、维护服务质量 应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差 错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导 致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维 修，维修人员应严格遵守维修规程。 我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急 的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技 术人员监督实施。 故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影 响的，要先咨询用户意见再处理。 如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户 数据备份好，再送维修。 对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围 内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质 量。 对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更 换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格 按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后 由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。 五、硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户 保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线 服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需 要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。 六、 项目人员保证 我司承诺将针对本项目成立X个人的项目组，本项目由X名 项目经理 X名驻场工程师、X名为二线支持应急工程师 构成广 州市城市排水监测站项目组。 七、 投标要求保证 1、 我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的 有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其 他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况 比较表，并提出质量保证。 2、 本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海 关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品） 3、 我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能 产品。 八 其他保证 ⑴我司保证提供7X 24小时的呼叫响应服务：包括对 所有 技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件 传真服 务;对所有 客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和 分析;在接到报障 电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方 式；同时对所有的问题按时通知和汇 报。服务次数不限。