有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理考题2套.docxVIP

有效沟通的技巧（时代光华） 单选题答案（共58题） 1?与有效沟通连在一起的是： A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2?领导的核心是： A服从 2. B命令 3. C沟通 4. D 执行 外在的行为表现的基础是： A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 沟通中语音语调所占的比例是： A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 对于性格的描述，以下理解不正确的是： A是一个人经常的行为特征 B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 C包括显性行为特征和隐性心理倾向 D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 人格特质在很深层次上影响着： A人们的价值观念 B人们的认识方式 C人们的行为方式 D人们的思想信念 力量完美型的投诉的特点不是： A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析，有根有据 4. D 注重过程 听众错位的问题主要表现在： A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通 B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通 C应该与同事沟通的，却与上司进行沟通 D应该与上司沟通的，却与同事进行沟通 沟通组织很差的一个表现是： A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是： A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔?盖茨 4. D 彼得?德鲁克 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是： A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12?活泼型的人格特质是： A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13?什么性格的客户投诉最好处理： A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 以下沟通方式不正确的是： A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满 B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点 C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满 D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬 典型的空是： A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应 D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应 高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 —个完整的沟通过程包括 A信息发送、接收 B信息发送、反馈 C 信息发送、接收、反馈 D信息接受、反馈 以下哪一个不属于开放式问题 A 请问一下会议结束了吗？ B 请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 3. C要模糊沟通 4. D 以上都不是 4. D 合作性 以上都不是 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 反馈就是 A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D 对将来的建议或指示 沟通中的合作态度的表象不包括 A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 向领导请示汇报的基本态度 敢于直言4. D 以上都不是A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 敢于直言 4. D 以上都不是 以下哪一种批评部下的方式是不对的 A 我以前也会犯这种错误…… B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 C 你对工作太不负责了 D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误 反馈的类型不包括 A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 在沟通视窗中盲区的信息是 A自己知道，别人也知道 B自己不知道，另从知道 C自己知道，别人不知道 D 自己和别人都不知道 以下哪一个问题不利于收集信息 A你可以再解释的清楚一点吗 B 能谈谈你对这件事情的看法吗 C 难道你不认为这样是不对的吗 D你能不能说的再详细一点 接听电话中要求 A多使用简略语以提高效率 B要养成复述的习惯 C 不必注意自己的语气和语调 D 不必注意姿态表情 30?控制型领导的性格特征不具备 A强硬的态度 B 对琐事不感兴趣 C是方法论的最佳实践者 D要求下属立即服从 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是： A 人们借鉴别人的经验，自我选择 B 人们自我思考，有自己的主见 C 人们走自己的路，让别