物业管理思路方案.docx

物业管理思路方案 一、管理机制 1、管理模式：实施“双向式”管理模式，突出超前的主动管理与服务 2、服务理念：“服务是我们的天职、迅速反应，创造感动” 3、服务态度：想业主所想、急业主所急 4、服务范围：前期物业管理服务合同所涵盖的服务内容 5、服务宗旨：“您的需要就是我的职责”、“细微之处见差别” 二、管理机构 XXXX（集团）XX物业管理有限公司派驻机构——XX·XX 物业管理处 三、专业化物业管理 1、专业化运作与管理 （1）严格按照已建立的质量管理体系进行运作 （2）目标与计划管理 2、管理个性特征 （1）人性化物业管理 （2）个性化服务 3、管理意识 （1）创新意识——创新是企业获得新生的根本 （2）精品意识——精品源于科学管理 （3）科学管理意识——提升品质、降低成本、增加效益、争创利润 四、管理与服务 1、管理 （1）主动服务，做到“寓管理于服务之中” （2）注重“以人为本”，全程规范员工职业化，推动企业可持续发展 2、服务 （1）把目前物业管理行业的被动式服务转化为主动式服务 （2）把目前物业管理行业的局部式服务转化为全程式服务 （3）科学优化资源，全方位提高服务质量，提升服务品质 （4）快速反应，为业主排忧解难，做好业主的好管家 五、物业服务模式 XX·XX 管理处在项目实施的综合性物业服务过程中，将把管理充分融入到服务，创造性地运用先进物业管理模式，充分利用多年