沃尔玛超市的渠道总结.docVIP

第 PAGE 页码 页码 页 / 总页数 NUMPAGES 总页数 总页数 页 沃尔玛超市的渠道总结 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《沃尔玛超市的渠道总结》的内容，具体内容：渠道建设和管理经验对于渠道成本控制具有一定的借鉴意义。下面我给大家分享，欢迎参阅。战略(一)顾客至上、保证满意。沃尔玛的顾客服务是世界一流的。沃尔玛放在第一位的... 渠道建设和管理经验对于渠道成本控制具有一定的借鉴意义。下面我给大家分享，欢迎参阅。 战略 (一)顾客至上、保证满意。 沃尔玛的顾客服务是世界一流的。沃尔玛放在第一位的是商品对口，这是他们在采购环节就反复强调的顾客观念。第二是保证供货，缺货不单给顾客带来不便，更令公司蒙受生意上的损失。第三是良好的购物环境，符合清洁、安全、方便的要求。第四是与众不同的员工，实行微笑服务。 沃尔玛的服务准则是: (1)三米原则。在三米以内要向顾客目光接触、点头、微笑、打招呼。 (2)保证顾客100%满意。沃尔玛员工都知道下面的两条原则:第一条，顾客永远是对的;第二条，顾客如有错误，请参看第一条。 (3)更为与众不同的沃尔玛的顾客关系哲学是—顾客。每一个初到沃尔玛的员工都被谆谆告诫:顾客就是老板，沃尔玛的所有员工都是为顾客服务的，这就是沃尔玛的经营哲学。 (二)加强人力资源的开发与管理。 把员