技术服务管理规定.docx

【MeiWei_81重点借鉴文档】 技术服务管理规定 （编号：RGGJ-06） 第一条 为提高公司技术部对其他部门的技术服务水平，增强公司的技术管理水平，规范公司 的技术服务活动，特制定本规定。 第二条 技术部主要为生产部门、营销部门、采购部门、品质管理部门提供技术服务，技术服 务的程序按照《技术管理流程规定》中的《技术服务流程》执行。 第三条 当产供销各系统发生本部门无法解决的技术、 工艺问题时，需及时向技术部提出申请。 技术部接到申请后，必须尽快为需求部门提供技术服务。 第四条 技术部职责： （一） 接受其他部门提出的技术服务申请。 （二） 技术部经理根据部门内部的人员分工、员工工作计划和时间安排，决定技术服务计 戈叽 （三） 技术服务人员在技术服务项目执行之后填写 “技术服务记录登记表”，作为考核和奖 惩的依据。 （四） 相关的技术服务资料必须及时归档。 第五条 技术服务需求部门职责： （一） 各部门必须努力提高本部门的专业素质， 对于普通的或重复出现的技术、 工艺问题, 应该通过自身努力解决。 （二） 各部门提出技术服务申请时， 必须按照技术服务项目的性质， 尽量提前告知技术部， 以免影响本部门的生产、经营活动。 （三） 技术部提供技术服务时，各部门必须密切配合，向技术服务人员提供相关信息，便 于技术服务人员开展工作。 第六条 技术服务要点 （一） 技术部在接到技术服务需求时，应尽快提供技术服务，减少损失。 （二） 技术部可以根据服务的类型，灵活采用电话咨询、现场指导等方式为其他部门提供 技术服务。 （三） 技术服务人员应努力提升自身的技术素养，在提供技术服务的过程中要善于学习、 总结，为其他部门提供高质量的技术服务。 （四） 通过技术服务掌握服务需求部门的技术培训需求，通过培训提高其他部门员工的员 工素质，减小技术、工艺问题发生的概率。 （五） 技术部在提供技术服务时，要树立服务意识，把被服务部门作为客户来对待，想客 户之所想，急客户之所急，把客户的满意程度作为服务质量的评价。 第七条 本规定由技术部制订并解释，经技术副总审核，报总经理批准后自颁布之日起施行， 修改亦同。制订和修改时参考产供销各系统的意见和建议。 【MeiWei 81重点借鉴文档】 [MeiWei 81重点借鉴文档】 [MeiWei 81重点借鉴文档】