物业管理实施细则.pdfVIP

物业管理实施细则 华东水产品交易中心 物业管理实施细则 华东水产品交易中心编制 二 0 一二年五月 第 1 页第 1 页 物业管理实施细则 为了加强市场物业管理，明确管理责任，根据有关规定和市场的实际情况， 特制定华东水产品交易中心（市场）物业管理实施细则。 一、物业管理重点 1.完善服务、诚信待人。 物业管理是以服务为主的行业，在今服务工作中，必须充分体现服务宗旨和 追求目标，奉行 “以人为本，业主至上”的原则和服务周到的服务理念，为业主 提供全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业主建 立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业主的意见与需求，在不断 完善的过程中真正为业主创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。 2.环境管理责任到人。 市场的环境管理极为重要，如何为业主创造一个良好的环境，成功的管理经 验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个 人的才能，使其认真地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证市场的环境卫 生状况达到最佳，为市场增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。　 3.安全、消防真抓实干。 为确保业主的生命、财产的安全，必须以切合实际的人员防范为主，紧密联 系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业主服务。在日常管 理中，制定与之相适应的应急处理消防安全操作程序，在发生特殊事件时尽量将 损失降低到最小程度。 本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务， 最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。 通过良好的物业管理，使 “华东水产品交易中心”保值、增值，真正为业主 营造一个方便、温馨、舒适的经营和生活工作环境。 二、物业管理的范围 凡在华东水产品交易中心 （市场）的经营商户及公寓房业主(含租借住户)都 纳入本物业管理范围。 三、物业管理组织机构 为促进物业管理规范运行，设立华东水产品交易中心（市场）物业管理部 （聘请、委托物业公司管理），设有经理、普通行政人员、保洁人员、保卫人员 及水电维修工等岗位。 四、物业管理工作岗位职责 （一）物业经理岗位职责 1、 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成年度管理目标和经 济指标。 2、 制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受市场与上级主 管领导的指导和监督。 第 2 页第 2 页 物业管理实施细则 3、 负责检查、监督各项制度的执行情况。 4、 合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工的生 活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。 5、 负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、 防火工作。 6、 协调本部门与各方面的关系，便于开展各项工作。 7、 认真完成管理其它工作职责内容和公司安排或委托的其它工作任务。 （二）业主接待岗位职责 1、 负责市场业主接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼，热情大方，反应敏 捷，处事稳健。 2、 负责为业主办理入住手续，装修手续，非公共性服务手续，建立业主档 案。 3、 负责管理费、维修资金及其它费用的催缴、收缴工作。 4、 负责接待及处理业主咨询、来访、投诉工作，并定期进行回访工作。 5、 走访业主，征求和收集业主对管理与服务方面的意见。 6、 保持与业主的联系和相互沟通，做好日常接待工作。 7、 协助管理处经理做好其它工作。 （三）保洁服务岗位职责 1、 严格遵守公司各项管理制度和操作规程。 2、 负责本辖区的卫生清扫工作。 3、 负责本辖区内的公共设施的清洁工作。 4、 负责公司及管理业主的服务工作。 5、 负责市场内的垃圾收集及清运工作。 6、 完成领导交办的其它工作。 （四）