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物业技术标部分 第四部分 技术标 第一章 物业管理总体目标及管理模式 一、项目概况与特点 本项目位于 xxxxxx 广场，共计 5 个网点，建筑面积约 1.2 万平米 ( 以最终签订合同网点\面积为准) ，预计员工人数为 350 人左右。xxxx 物业服务，包括但不限于内部保洁、内部线路、办公家具的维修、接 待、会务、餐厅等内容。 二、前期物业管理的总体目标 根据项目的特点、物业管理需求分析和我公司物业管理经验，我们将 xxxxx 管理标准定位在专业物业管理服务标准上。我们设计了本套管 理方案，通过高水平物业管理配合开发商的开发设计思路，实现高价 值体现。本方案同时能够体现我公司的专业水平，符合我公司一贯的 “质价相符、质高于价”的优质物业管理服务原则。 我们认为采取专业物业管理的关键在于高标准安全与交通秩序管理、 配套设施的建设，并重点倾力于 “服务”实践 “不是我有什么服 务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务” 这一众源物业管理特点。为此，我们集中众源物业在管理方面的思路 与理念，提炼出为业主营造安全 (Secuity)、优美 (Elegancy)、舒适 (Comfort)、方便(Conveience)的环境的总体思路。我们将对照国家 物业管理的法律法规和颁布的系列标准，针对业主的特别需求来确定 客户（业主）服务的项目、内容和标准。 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。长沙众源物 业管理有限公司秉承 “服务创造价值，品质成就未来”经营理念，从 满足业主生活需求、促进物业保值增值两个方面着手，努力通过 “更 周到、更细致、更规范”的物业管理服务服务营造 “安全、文明、优 第 1 页第 1 页 物业技术标部分 美、舒适”的工作环境，让客户安心、放心的同时，加强物业设备设 施的维护和完善，保持网点面貌日久常新，用卓越品质打造北京银行 物业品牌形象。 三、管理方案 1、实施“八化”高标准、高水平的管理措施 1.1 组织专业化 xx 物业管理公司在长期物业管理实践中，已形成专业化物业管理 组织，建立起一支专业化管理队伍。对于 xxxx 的管理，我们将发挥 和完善“专业化”优势，为业主提供各种细致、周到的专业化服务。 同时培育出一批“协调是行家、服务是专家” 的专门人才。 1.2 运作规范化 “管理按制度办事、运作按规范进行”，对北京银行长沙分行的 管理服务，我们将严格按照公司质量管理体系运作。公司从上而下、 从小事到大事，都有一整套的规范化的运作模式，为高标准、高水平 的管理提供保障。 1.3 控制程序化 为保证工作无盲点与缺点，我们将采取 “前期目标控制、中期过 程控制、后期反馈控制”的方式，依照我公司长期以来较为完善的程 序体系标准实施管理。如我公司已实行 “首问责任制”的模式，去控 制部门与部门之间、员工与员工之间可能出现的一些盲点、不足，用 程序控制保证管理处与业主之间的沟通顺畅和保证顾客信息处理完 善，取得了很好的效果。 1.4 作业标准化 我公司各项管理、各个岗位都实行标准化作业，并在接管项目的 实际运作中不断改进。我们不仅要求管理按程序控制，而且操作按标 准进行，不仅对机电、消防等工作按标准进行，而且对清洁过程与效 第 2 页第 2 页 物业技术标部分 果、对安全护卫礼节与交通指挥等行为都要求按标准进行，这从根本 上保证了公司服务水平的稳定和高效。 1.5 服务人性化 以人为本一直是我公司倡导的服务宗旨，“xx 物业 情真意切” 的口号也成为我公司服务人性化的标志。根据“以人为本”的思想， 以及我公司 “以业主为关注焦点”的管理原则，把业主的需求放在首 位，切实在“情”和“真”上下功夫，加强服务意识，提高服务质量 与水平。 1.6 管理立体化 xxxxx 分行配备了部分智能化安防设施，我们将在充分利用现有 的智能化系统的基础上，运用合理有效的管理手段及