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物流师考试辅导：企业物流业务流程 面为大家了物流师考试辅导：企业物流业务流程，仅供大家 一、概述 （ 一） 物流系统的特点 、物流系统具有一般系统所共有的特点： 整体性、相关性、目的性、环境适应性。 、物流系统具有大系统所具有的特点： 规模庞大、结构复杂、目标众多 二、业务流程的定义与本质 （ 一） 业务流程的概念 、概念：业务流程是指为客户共同创造价值的相互衔接的一系 列活动，又称价值流，如订单、销售、顾客服务等。 （增值过程 ） 顾客（ 广义：内、外部顾客，狭义：外部顾客 ） 、理论意义：指导人们如何以最好的方式工作，即采用适当的 技术作适当的事，准确的定位可以形成具有竞争优势的市场。 （