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培训讲师行为与沟通规范 第一节 讲师日常行为规范 一、外在形象规范 精神面貌：面带微笑，谈吐自然，讲课时充满激情。 衣着：衣着要得体大方， 最好着职业套装。 衣着打扮还要根据讲课内容是否有示范课等情况进行调整。上示范课必须将头发扎起来，着平底鞋。教研员忌讳穿着随意、暴露。 妆饰：讲师可以化淡妆， 不能浓妆艳抹。 可以佩带适当的首饰， 比如项链、 戒指和手链，但是要注意和衣服的搭配，要与自己的形象保持一致。 二、言行规范 语言规范：讲普通话；注意礼貌用语的运用；语言尽量简洁；不讲违背公司利益的话；不在公众场合喧哗。 行为规范： 遵守纪律； 工作认真、 踏实；出差在外与公司保持联系； 待人接物注重礼节，不接受他人的馈赠。 三、沟通规范 1）与人交往有礼有节。 2）讲话时要分析对方心理活动。针对对方提出的问题及时找出对策。 3）永远不要与营销人员、经销商及其员工、园长和老师争论，即使你是对的。遇到矛盾和意见不一致的时候要用正面积极的方法去解决。 4）注重细节。沟通时既要把握沟通的全面内容，防止有遗漏，还要注重细节，将培训会实施过程中的每个环节都要做好沟通。 违规惩戒措施： 对于不能按照讲师行为规范实施的讲师，首先给予批评和教育，并给予其观摩、学 习其他优秀讲师的机会， 责令其在一定的期限内修正自己的行为，按照规范要求自己的言行。 对于由于讲师的行为规范失误，造成了经销商、园长、教师等