考研必备：质量管理学真题主观题汇总.docxVIP

学海无涯苦作舟! 学海无涯苦作舟! 质量管理学历年真题分类汇总 名词解释 06.4顾客满意：顾客满意是指顾客对其要求已被满足程度的感受。 信息管理：信息管理就是通过计划、 控制和改 进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。 供应商关系管理：供应商关 系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、 控制和改进等活动过程。标准：标准是为了在一 定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。 07.4组织的社会责任：指的是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。 激励：就是通过人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。 维 修性：就是在特定的条件和规定的时间内， 系统或者产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规 定状态的能力。 标准化：就是为了在一定的范围内获得最佳秩序， 对实际的或者潜在的问题制定共同和重复使 用的规则的活动。 07.7顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或者某个企业做出的长期购买的承诺。 团队：是指组织内的一群 人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方， 在行为上相互作用为达到某种目标而结合起来。 卓越绩效模式： 即由国际上三大质量奖（日本戴明奖、美国马尔科姆?波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖）的评价标准所体现