权变理论案例分析.pdfVIP

管理理论真能解决实际问题吗 海伦、汉克、乔、萨利四个人都是美国西南金属制品公司的管理 人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参 过 在大学举办的为期两天的管理培训班学习。他们在培训班里主要学习 了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对 所学的理论各有不同的看法，现正展开激烈的争论。 乔首先说 ：“我认为系统管理理论对于像我们这样的公司是很有 用的。例如，生产工人偷工减料或做手脚、原材料价格上涨等，都会影 响我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们的情况很相似。 我的意思是，在目前这种经济环境中一个公司会受到环境的极大影响。 在油价暴涨期间我们还能控制自己的公司，现在呢？我们在销售方面 前进一步，都要经过艰苦的战斗。这方面的艰苦你们大概都深有感触 吧？” 萨利插话说：“你的意思我已经了解了。我们的确有过艰苦的时期， 但是我不认为这与系统管理理论之间有什么必然的联系，我们曾在这 种经济系统中受到过伤害。当然，你可以认为这与系统理论是一致的。 但是我并不认为我们就有采用系统管理理论的必要。我的意思是，如 果每个东西都是一个系统，而所有的系统都能对某一个系统产生影响 的话，我们又怎么能预见到这些影响所带来的后果呢？所以，我认为 权变理论更适用于我们。如果你说事物都是相互依存的话，系统理论 又能帮我们什么忙呢？” 海伦对他们这样的讨论表示了不同的看法。她说：“对系统管理理 论我还没有很好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽 然我们以前也经常采用权变理论，但是我没有认识到自己是在运用 变理论。例如，我经常听到一些家庭主妇顾客讨论关于孩子如何度过 周末之类的问题，从他们的谈话中我就知道她们采购什么东西了。顾 客不希望“逼”他们去买他们不需要的东西。我认为，如果我们花上一 两个小时与他们自由交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我 也碰到过一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推销产品，要我 替他们在购货中做主。这些人也经常到我这里来走走，但是不是闲谈， 而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在运用权变理论来对付 不同的顾客。为了适应形势，我经常都在改变销售方式和风格，许多 销售人员都是这样做的。” 汉克显得有些激动地插话说 ：“我不懂这些被大肆宣传的理论是 什么东西。但是，关于系统管理理论和权变理论问题，我同意萨利的 观点。教授们都把自己的理论吹得天花乱坠，他们的理论听起来很好， 但是却无助于我们的管理实际。对于培训班上讲的激动要素问题我也 不同意。我认为泰罗在很久以前就对激励 问题有了正确的论述。要激 励工人，就是要根据他们所作的工作付给他们报酬。如果工人什么也 没做，就用不着付任何报酬。你们和我一样清楚，人们只是为钱工作， 钱就是最好的激励。” 问题： 1、 你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 2、 如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？ 3、 你认为汉克关于激励问题的看法怎样 ？他的观点属于哪一种 管理理论的观点？ 案例分析要点： 1．本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管 理 岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自 岗位出发 来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，可能更关注产品的信誉、质量、价格等 问 题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考 虑销售。 萨利从事生产管理工作，可能更注重生产过程的连续性、规范性、 程序性、纪律性，因而更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、 时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程 管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道， 因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促 销方式。 而汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题， 由于管理对象是第一线的工人，因此汗克更赞成 X 理论观点，即认为 工人只为金钱而工作，管理方式上采取奖勤罚懒。 权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变 理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。该学派 是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统 内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联