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商务礼仪 商务礼仪 是商务工作者在长期商务交往中形成的一种细致的艺术、无声的语言，是商务活动中必需遵守的行为规范。 商务礼仪的原则 尊重原则 宽厚原则 体谅原则 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本份 尊重所有的人是一种教养 1你找谁？ 2有什么事？ 3你是谁？ 4不知道！ 5我问过了，他不在！ 6没这个人！ 二、介绍 自我介绍 介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 四、名片交换礼仪 五、会客室入座的礼仪 八、就餐接待 九、沟通 1、沟通的分类 2、沟通模型： 5、沟通的法则 ＊黄金法则：你需要别人怎样对你，你就怎样对别人。 ＊白金法则：别人需要你怎样对待他，你就怎样对待他 看 8、沟通的方式 PPMP PMP MPMP 谢谢大家！ 反应 反馈 发出方 接受方 编码 渠道 译码 沟通的过程：信息被正确地理解，同时对方准确地反馈。 是信息双向甚至多向的交流的过程。 拒绝倾听 不反馈 表达不准确 时机选择不对 缺乏信任 情绪化 过度沟通 却乏共情能力 世上无难事 只要肯沟通 3、沟而不通的原因 ＊要有一个明确的目标 ＊达成共同的协议 ＊沟通信息、思想和情感 4、沟通的三大要