基层主管的职责岗位定位.docxVIP

基层主管的职责定位 特征 角色 责任 应具备的能力 基层管理的五大职能 基层主管 一线的管理人员 员工与中高层管理者之间的桥梁 面对的挑战 : 上级的管理者 同级的其他主管 员工 顾客 一. 基层主管的特征一 一 . 具备积极的心态 具有积极的心态才有积极的人生 , 才能使部门充满活 力 . 如何培养积极的心态 举止像你希望成为的人 心怀必胜的信心 , 有积极的想法 用美好的感觉 . 信心和目标去影响你的员工使员工感觉她是重要的 , 是被需要的 . 要心存感激 要学会称赞员工 要用新的观念武装自己 要心胸宽广 , 放弃小事 要培养奉献精神 永远不要消极的认为某事是不可能的 基层主管的特征二 对自己正确的定位 管理者是引导别人去做事情 , 官员是 凭权威让人不得不做事情 . 基层主管是管理者而不是官员 基层主管的特征三 勇于承担自己的责任 部门业绩不好 , 你的员工出了问题 , 首先是基层主管的责任 , 我们必须对自己所在部门的绩效负责 , 对我们的员工负 责 , 对上级负责 , 对顾客负责 . 基层主管的特征四 具备一定的能力 : 基层主管要胜任自己的工作 , 必须具备一定的能 力 . 通常应具备 : 处理有关人的问题 , 概念方面的问题和专业方面的问题 . . 基层主管的角色 一般管理者的角色可分为 : 人际关系角色 信息角色 决策角色 人际关系角色 与人相处且促使整个团体能够通力合作的技能 管理者需要扮演 : 领导者 . 联络人和形象人物的角色 领导者 : 对内领导和激励部属 , 甄选 . 训练部属 , 给部属分配任务 , 并给部属分配任务 . 联络人 : 指管理者要与各部门进行沟通与协调 , 建立与维持良好的人际关系 . 形象人 : 对外则代表公司或部门 . 信息角色 管理者的信息角色可分为三类 : 监听者 . 传播者和发言人 . 对外相对程度上进行资料收集者 , 也可能代表机 构的发言人 , 对内则可发挥对上层和下属传递信息的作用 . 决策角色 管理者的决策角色包括 : 创业者 . 问题处理者 . 资源分配者和谈判者 . 管理者担负着发动创新及改革的任务 , 引入新观念 . 新方法 . 新设备等 , 管理者要处理重要或非例性的问题 , 如紧急 事故或危机处理 ; 管理者决定对部门内部的财务或非财务 ( 人 . 财 . 时间 . 设备 ) 的分配以实现目标 ; 要负责与其他组织或个人举行重要的及非日常性的谈判 . 基层主管角色的自我认知 下属的基层主管上司的基层主管同事的基层主管 作为下属的基层主管 下属的产生 : 一个人的事情太多 , 就会忙不过来 , 这时就需要找一个“替身” , 或叫做“代理人” . 这样就产生了一个下 属 . 显然 , 作为下属 , 我们只是上一层管理者的“替身” , 由于它忙不过来 , 由我们代他完成相应部分任务 . 作为基层主管要明确自己的“身份” . 小资料: 作为下属的基层主管的职业准则 我的职权来自上级的任命 . 我是上司的代表 , 我的言行是一种职务行为 . 我要坚决服从并严格执行上级的决定 . 我必须在我的职权范围内行事 . 小资料: 基层主管的角色错位 错位一 : 把自己看成是民意代表 . 当公司利益与员工利益发生冲突时 , 以民意代表的身份出线 , 与上级交涉 . 错位二 : 把自己看成是“领主” . 认为在自己的一亩三分地上 , 一切必须自己说了算 , 自己部门的利益不能受到丝毫的损耗 . 错位三 : 向上错位 . 自己的事情还没有办好 , 却热情地替古人 担忧 , 替上司操心 . 错位四 : 把自己看成自然人 . 不把自己看成是上司的替身 , 把自己看成是一个自然人 , 我行我素 . 作为上司的基层主管 管理者 : 主要职责是引导员工实现我们的目标 . 领导者 : 基层主管必须发挥你的职位影响力和个人影响力 , 把下属凝聚在一起 , 把本部门建设成一个高效的团队 . 教练员 : 基层主管有责任对下属进行培育和教导 , 使他们能够在工作中提升自己 , 使他们能够学会高效率地工作 . 要记住 , 员工工作能力的 70%是在你的训练下获得的 . 小资料: 影响力 个人影响力 : 是指通过个人魅力 , 使员工自愿地去做某事 . 职位影响力 : 是指通过职位权力 , 使员工不得不做某事 . 作为同事的基层主管 客户是我们的“衣食父母” , 在企业内部 , 其他管理者也是我们的“衣食父母” . 为什么现实中我们不把同事看成客户 ? 1. 没把同事看成我们的衣食父母 . 我们总把自己定位成“管”与“被管”的角色 , 没把自己定位成为别人“服务的角色” 3总认为自己的职责的价值最大 , 别人为我服务是理所当然的把同事看成客户 , 就是要从以自己的职责和权限为中心安排 工作 , 转变为以内部