IT服务管理理论服务支持 .pptxVIP

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  • 2021-01-11 发布于江苏
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现代IT服务管理 IT服务管理理论 服务支持;IT服务管理理论---服务支持;服务支持概述;服务支持流程的特点;服务支持流程的功能;服务台;服务台基本概念;服务台的作用;服务台的主要职能;与其他流程的关系;服务台的构建模式;分布式服务台;分布式服务台实施要点;集中式服务台;集中式服务台实施要点;虚拟式服务台;虚拟式服务台实施要点;服务台主要活动;准备服务台的运营;准备服务台的运营环境;准备发布产品和服务;教育和培训客户和员工;推销服务台;客户需求管理和客户关系管理;报告和评审;事故管理;事故管理和服务台;事故管理基本概念(1);事故管理基本概念(2);三者关系;事故处理生命周期;问题管理 基本概念;问题管理的目标 1;问题管理的流程;问题管理的活动;问题管理的流程控制;问题管理的活动;问题管理的流程控制;问题管理的成本和可能产生的问题;变更管理概述;变更管理概述;??更管理的目标;变更管理流程;变更管理的流程 ;变更管理流程;变更管理活动;变更管理的成本和可能产生的问题;发布管理概述;发布管理概述;发布管理概述—— 发布;发布管理概述------发布单元 ;发布管理概述------发布识别 ;发布类型 ;最终软件库(DSL) ;最终硬件库;配置管理数据库(CMDB) ;发布管理的目标: ;发布管理的流程 ;发布管理的流程 ;发布管理的活动;发布管理的成本和可能产生的问题;Thank You !;9、青少年是一个美好而又是一去不可再得的时期,是将来一切光明和幸福的开端。。6月-206月-20Wednesday, June 3, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:01:0218:01:0218:016/3/2020 6:01:02 PM 11、夫学须志也,才须学也,非学无以广才,非志无以成学。6月-2018:01:0218:01Jun-2003-Jun-20 12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。18:01:0218:01:0218:01Wednesday, June 3, 2020 13、志不立,天下无可成之事。6月-206月-2018:01:0218:01:02June 3, 2020 14、古之立大事者,不惟有超世之才,亦必有坚忍不拔之志。03 六月 20206:01:02 下午18:01:026月-20 15、会当凌绝顶,一览众山小。六月 206:01 下午6月-2018:01June 3, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头,那么任何风都不是顺风。2020/6/3 18:01:0218:01:0203 June 2020 17、一个人如果不到最高峰,他就没有片刻的安宁,他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:01:02 下午6:01 下午18:01:026月-20

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