宁夏润之星一汽大众监控设计方案v3.2---西安通康网络2.docxVIP

宁夏润之星一汽大众4S店监控统解决方案 安全、可管理、可拓展的解决方案 西安通康网络科技有限公司 2012.11 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 第一章概述 3 \o Current Document 1.1系统背景 3 \o Current Document 1.2系统简介 4 \o Current Document 第二章系统设计 5 \o Current Document 安全监视 5 \o Current Document 2.2可视化维修 5 \o Current Document 第三章硬件设备 6 \o Current Document 3.1海康130万像素网络红外枪机 6 \o Current Document 3.2海康130万像素红外半机 7 \o Current Document H3C千兆接入交换机 8 \o Current Document H3C千兆核心交换机 10 \o Current Document 第四章 设计方案 10 \o Current Document 一层展厅监控设计 10 4.2室外监控设计 11 4.3展厅2层监控设计 13 4.4监控传输设计图 14 \o Current Document 第五章 成功案例 15 \o Current Document 第六章公司简介 15 第一章概述 1.1系统背景 监控进入高清时代意味着监控者看到的图像越来越清晰 ，对细节的把握 将会更加全面，从而使得视频监控不仅仅使用在安全防范的领域，生产安全 和企业管理等领域高清视频监控会让管理变得更直接便捷，提升了高清 网络 摄像机的应用价值的同时，更好的为企业品牌构建服务。 汽车4S店是一种个 性突出的有形市场，其具有渠道一致性和文化统一性的市场理念，对 汽车企 业而言，4S店是企业最直接面对用户的基层服务机构，用户对 汽车企业品牌 的是否认可，它的4S店在起到举足轻重的作用，4S店在帮助汽车生产企业提 升汽车品牌和生产企业形象上的优势一直是重要的环节。现如今， 汽车4S店 已进入服务差异化时代，各品牌汽车在销售及售后服务等一系列业务操作上 都有其品牌标准化的服务流程，通过可量化的行为标准来规范服务人员的行 为，通过服务行为的不同，使企业、品牌之间产生了差异性，从而让用户对 不同的品牌有了切身的感受。事实证明，品牌服务的差异化是赢得客户满意 度和构建忠诚客户群体的最有效的手段。 在如何凸显 汽车4S店的品牌服务的 差异化方面，不同的 汽车厂商有着自己不同的方式。而对于民族 汽车工业的 代表比亚迪汽车公司来说，选择了采用360°高清全景网络摄像机来帮助实现 并提升其4S店差异化管理和服务的质量。 1.2系统简介 进入高清时代，摄像机已经不仅仅是传统观念中的安全防护监控产品， 采用高清摄像机与企业的日常管理相结合，简化管理程序，规范操作流程， 提高服务质量，使4S店更好地体现品牌价值的差异化。对于 汽车厂商来说， 全国所有4S店都应该按照统一的要求进行店面装修，店面的设计风格、物品 的摆放、工作人员的着装等都要求统一。因 此在通常情况下，这需要 汽车 企业管理4S店的区域经理经常奔波于所管辖区域的各城市 店之间进行检查 和监督。同时，汽车生产企业也要求4S店的员工能够按照标准流程规范进行 操作，实现 汽车销售流程、汽车售后服务流程的标准化。在客户服务方面， 以往客户在将 汽车送到4S店进行维护保养时，经常需要和维修工人一起在维 护车间中进行实时沟通，环境艰苦。如果能让客户坐在 4S店装有空调、电脑 的休息室里，一边喝茶一边用 鼠标或者摇杆在屏幕上观看自己 汽车的维护保 养过程，如果客户对维修项目、 过程有异议，可以跟远端工作人员进行沟通， 随时指出工作人员操作中的不足。在出现事后问题时，针对客户异议可以随 时调取对客户车辆进行维护历史的影像进行核对。这对于提高客户满意度和 提升汽车品牌的形象和档次，起到了非常积极的作用。此外， 汽车生产企业 的远程保险理赔和远程技术培训也希望通过高清 网络摄像机来实现。 根据以上的管理要求， 汽车4S店需要选用的摄像机需要具备这些功能：数量 精简，覆盖面广，清晰度高。由于只是管理用途，所以每个 4S店需要安装的 摄像机数量非常精简，但是需要尽可能覆盖监控区域，同时要求清晰度高， 以实现最好的视频效果；远程访问，需要能够从网上通过计算机远程访问和 浏览摄像机的图像， 操作简便，可以在IE等普遍的浏览器上实现浏览， 以实 现远程管理、方便客户操作、提升企业形象的展示效果 ；视音频同步，需要同 时记录音频，以实现对汽车销售流程和售后服