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万科物业员工行为规范试行 万科物业员工行为规范（试行） BI 手册） 万科企业股份有限公司 物业管理部 2003年8月 目录 序言 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 禁 止 行 为 部 分 01 基准行为部分 万 科 物 业 员 工 通 用 行 为 规 范 0 3— 万科物业管理人员行为规范 总 经 理 及 各 级 管 理 人 员司机711 员司机 71 1 万科物业安全人员行为规范 TOC \o 1-5 \h \z 安 全 人 员 通 用 行 为 规 范 ..20… 入口岗（迎宾岗） ..22… 巡 逻 岗 ..23 车场出入口（收费）岗 -24… 中 心 值 班 岗 ..25 展 厅 值 班 ..25 ..25 洁 万科物业保洁、服务人员行为规范 保 万科物业工程及维修人员行为规范 家 庭 维 修 人 员 ..33 室 外 维 修 及 施 工 人 员 ..36 序言 万科物业始终将优质顾客服务作为物业管理核心能力之一， 经过多年的积累 和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念， 并形成了让顾 客倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的顾客不断增长 的期望”的服务宗旨。 面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位， 赢得顾客 的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全