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本书为学生提供客户关系管理的相关理论和实践，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容。内容包括客户关系管理概述、客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理的应用技术等。本书适合作为市场营销、企业管理、电子商务等专业的教材，同时也适合作为非相关专业学生的自学读物；此外，本书还可作为企业人员的培训和参考用书。
21世纪高等职业教育财经类规划教材FE工业和信息化高职高专“十二五”布场营销类规划教材立项项目○张慧锋主编郑罗平吴建民杨建朝副主编客户关系管理实务（第2版）ThePracticeofCustomerRelationshipManagement(endedition+教学做相结合：通过案例引出教学内容，设计实训操练所学知识+栏目设计灵活：结合学生思维特点，设计了多种栏目，以提升学生学习兴趣十内容形象生动：采用案例、图表等多种方式展示知识，内容通俗易懂人民邮电出版社POSTSTELECOMPRESS图书在版编目（CIP）数据客户关系管理实务子／张慧锋主编，2版.一北京：人民邮电出版社，2014.1
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