xx银行yy支行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料20150708.pdfVIP

争创一流服务 打造精品银行 创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报 XX 银行 YY 支行 2015 年 7 月 全心全意 精细管理 全面推动文明规范服务管理 ――XX银行 YY支行文明规范服务管理经验总结 XX银行 YY支行成立于 2001 年 12 月 19 日，现有员工 37 人，其中共产党员 11 人， 共青团员 19 人，硕士 1 人，本科 33 人，大专 3 人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富 有创造力的高素质团队。 自成立以来 ,XX 银行 YY 支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作 , 坚 持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 , 通过狠抓基础管理 , 强化服务创 新 , 开创具有特色的服务。 2014 年末，支行存款业务余额突破 15 亿元大关，各项贷款 余额 6.96 亿元，银行承兑汇票余额 2.09 亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指 标范围内；实现利润 0.41 亿，人均创利水平达到 110.81 万元。在资产、利润取得突 破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。 2004 年 12 月获得 XX 市级青年文明号荣誉称号； 2012 年度获得 YY 市公安局评为 2012 年度全市金融安全保卫工作先进单位； 2012 年荣获 XX 银行零售条线“开门红” 竞赛优胜支行； 2013 年度被中共 YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位； 2013 年获得 YY 市第九届运动会组委会评为 YY 体育事业发展贡献单位； 2013 年度获得 YY 市金融创新奖；在 2014 年 YY 市金融机构综合评价中，中国人民银行 YY支行根据《 XX 市金融机构综合评价办法（试行） 》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区 35 家金融机构 2014 年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信 管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库 管理及金融科技等方面的情况进行考核评价， XX银行 YY支行荣获 A 类银行业金融机构 殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！ 现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下： 一、统一标准，美化营业环境 （一）规范服务设施，美化营业环境。将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、 现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传 区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。网 点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐，定期清洗消毒， 宣传物品美观规范。各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴，保持清洁卫生。同时， 加强网点环境卫生保洁力度，确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角，保持宽敞 明亮的服务环境，提升客户舒心感觉和美誉度。 （二）便民设施齐全，实现温馨服务。网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接 待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外，还重视从细微处入手， 设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业 场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设 置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示， 多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供 准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了 对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离