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《办公室管理》课程综述及个人应用研究 企业的行政办公管理人员是企业管理的重要力量。 他们所受的教 育和培训直接影响其工作效率和专业技能， 并进而决定企业行政管理 的成效，乃至企业的发展和未来。 本文从企业行政办公管理人员的工 作内容、素质要求和办公室协调能力的提高入手， 办公室是单位和部 门的枢纽，功能多、任务重。作为一个沟通上下、联系各方的综合管 理机构，办公室要善于统筹兼顾，围绕工作中心，充分发挥办会室系 统的协调功能， 提高其协调能力。 就企业行政办公管理人员的高等教 育和职业培训的三级模式，阐述几点粗浅的见解。 一、《办公室管理》课程的主要内容 第一单元讲述了企业行政办公管理人员的主要工作内容企业行 政办公管理人员的工作主要分如下三个层面： 日常事务性工作办公环 境管理、办公用品管理、小额现金管理、时间管理、流程管理、值班 工作、电话工作、接待工作、文书信函工作、保密工作、立卷归档工 作、客户投诉工作等等。司指派性工作信息工作、辅助决策工作、协 调沟通工作、督促检查工作、会议工作、差旅准备工作、操办各种事 务、应对突发事件等。主动创造性工作辅助决策的调查研究工作、信 息的开发与利用、制度的建设和落实、传播企业文化、有效沟通、公 关工作、组织咨询专家队伍等。 第二单元讲述了三级企业行政办公管理人员的工作职责对于高 级、中级和初级的企业行政办公管理人员来说， 由于他们在企业中承 担的任务和所起的作用不同， 因此在以上三方面工作中的侧重点也有 2 所不同。企业高级行政办公管理人员的任务， 是根据企业的总体战略 目标制定办公管理的目标、 流程和规章制度， 协调各职能部门和下级 组织。他们的工作重点主要在主动创造性工作层面。 企业中级行政办 公管理人员的任务， 是辅助企业高层或中层管理者， 将后者制定的计 划、工作流程、 规章制度转化为可供操作执行的方案和具体的工作事 项，主要是起承上启下、沟通左右的中介和桥梁作用。他们的工作不 仅包括日常事务性工作层面， 而且要重点完成好领导交办的事项， 同 时，还涉及主动创造性层面的许多工作。 企业初级行政办公管理人员 主要从事日常事务性工作， 他们主要担负的是第一个层面的工作， 强 调的是实践能力和动手能力。 第三单元讲述了三级企业行政办公管理人员的素质要求不同级 别企业行政办公管理人员的职责不同，工作内容不同，因此，企业对 他们各自的素质要求也不同。 总体来说， 三级企业行政办公管理人员 各自的素质要求： 企业行政办公管理人员的培养模式企业行政办公管 理人员必须掌握岗位所需的各种专业知识和专业技能， 熟悉管理科学 和市场学的相关知识， 了解规定的职业标准， 具备与岗位相匹配的素 质和能力。 第四单元讲述了办公室协调能力的提高，所谓协调，就是连接、 联合、调和所有的活动及能量，使之统一起来。换句话说，协调是一 项综合性的管理工作， 其目的是消除管理过程中各环节之间的不和谐 现象，使之协调一致、相互配合、同步发展。办公室工作的性质、地 位和作用要求办公室人员要具有较高的理论水平和较强的业务素质 3 与应变能力。 随着改革开放向纵深发展， 办公室系统要在新形势下完 成自己的工作使命，有所作为，还要开拓新的思路，采用新的方法， 在办文、办会和办事上，在综