高级spa礼仪ppt演示文稿.pptVIP

五星级服务礼仪;礼仪之邦;现代礼仪;;仪表;;礼貌;;;窗口服务人员接受礼仪培训;地税局也提倡服务礼仪;北京净雅大饭店进行服务礼仪培训;车站乘务员接受礼仪培训;SPA礼仪的显著特点;我国五星级服务标准要求;我国五星级服务标准要求;我国五星级服务标准要求;“五心”服务理念;一：健全的五星会员服务制度，每周公布一次顾客反馈意见的处理情况（对本店服务不满意顾客可凭感觉付钱） 二：提供专家型芳疗师超值服务（分五星特级芳疗师，四星一级芳疗师，三星二级芳疗师） 三：除预约制外将人性化服务贯穿于每一个细节，;四：店内每月至少制造一次新鲜感 五:个性化服务，满足护理之外的心理需求 (至少培养2名顾问成为心理咨询师) 六：以顾客的利益为本，只选对的不选贵的 （陪同部分顾客去商场买最新的名牌产品） 七：与顾客建立一条情感链，把顾客都当成明星一样尊重。 （推销工作98%都是感情工作，2%是对产品的了解）;八：明星服务就是专注于细节服务 顾客生日卡 顾客介绍卡 母爱卡 原则：建立明星式服务流程。SPA会所老板及芳疗师对以下文字必须每天早晚朗诵5遍。(每周必考一次) ;1：顾客入门 （芳疗师必须出门三步迎接顾客及3米微笑） 准备工具：① 饮料菜单（不低余5种饮料）；② 杂志；③ 特色水杯；④ 擦手巾；⑤托盘； ⑥ 零食；⑦ 拖鞋；⑧擦鞋工具⑨ 音乐系统 ⑩意外惊喜服务执行表格;操作流程：① 引