外贸业务员管理办法.pdfVIP

外贸业务员管理办法 （一） 日常工作 1. 作息时间 上午： 08:30 －12:00 工作 中午： 12:00 －13:00 休息 下午： 13:00 －17:30 工作 如果有特殊情况，需向公司业务经理请假说明。 2. 外部培训： 为了形成公司内部学习和交流的良好氛围，达到互助提高的效果，公司 鼓励交流，学习和互相帮助，比如：阿里巴巴公司提供的业务培训要求 必须到场，而且做好学习笔记，阿里巴巴后台外贸服务部要充分利用， 加强和阿里巴巴外贸服务人员的沟通和学习，好的意见要充分利用，帮 助自己提升业务能力和业绩。 3. 熟悉产品 了解产品知识，相关术语，建立一份所有产品的价格表， 并经常更新。 4. 阿里平台的利用： 资料更新（如产品图片更换、公司基本信息修改）是非常重要的一个方 面。就好比是公司的一张脸，需要给人以新鲜的面孔。 阿里巴巴的后台操作工具— myalibaba 是为了针对跟进买家操作特别设 计的，可以自己非常方便的完成部分资料发布及更新。具体要求如下： A、首先建立一个产品关键词表，因为所有的操作都须围绕关键词来； B、每天发布 20 个新产品，可使用导入功能，将时间最早的老产品导入， 发布成新的产品， 24 小时后将被导入的老产品删除（防止产品越积越多， 造成页面繁乱）。 C、发布 20 个新产品时按照关键词发布， 尽量做到每个产品主推的关键词 都不同，以达到全面覆盖关键词，从而全面提升曝光量。 D、橱窗产品每 2 周更新一次，主要考虑更换部分图片，以保持网页新鲜 感。 5. 综合整理一天要做的事情，列出每天的六点计划，把要处理的事情分为 四类： （1） 紧急 （2）重要 （3 ）日常（ 4 ）临时 6. 和在线的客户进行及时沟通，聊天记录要进行文档保存。重要信息要摘 出来存入备忘录。 7. 每周一上午 9 点业务经理给业务员开晨会，安排本周工作计划，每周五 下午三点前交本周工作总结，并于下午 5 点开总结会议，做工作反馈和 总结。 总结内容应包括： （1） 所有在跟踪的客户名称， 国家，感兴趣产品，本周进程， 下周计划。 （2） 总结一周内遇到的业务上等各种问题。 8. 每月对自己的订单进行总结，列明合同号，合同金额，合同数量，价格 条款，交货期，目前进行状态，下一步该怎么进行，对本月签单量，款 项回收情况进行总结。 9. 对客户进行总结，对于每一个客户的要求，对产品，单据，包装的要求作 总结，进行客户评价分析。 10. 对自己的整体业务进行汇总，做自我分析评价，制订半年的工作目标和 计划。 （二） 客户开发前期工作 1. 收到询盘及报价时，要及时跟业务经理确认是否已有同事联系，如没有， 及时跟踪和处理。 2. 在与客户商谈过程中，有涉及到技术指标的问题，即时与工厂沟通，并 记录该信息。需要我方办理运输、保险的或需要进行法定检验的等事项， 业务人员应事先联系相关中介机构进行确定，选择中介机构应考虑业务 熟练、服务效率高及收费合理。 3. 业务员在邮寄样品前，必须向客户收取样品费用，快递费或取得客户到 付帐号。不能取得样品费又不能到付，须经业务经理及总经理批准才可 邮寄。并将邮寄信息，快递单据整理存档。确认客户收到样品后一个星 期，须跟踪样品测试结果。 （三） 报价及合同签定 1. 收到客户询盘及报价时，原则上按报价单报价，如最终报价低于报价单， 应与业务经理确认相关信息后在给客户报价，做报价单或形式发票给客 户，并要求客户签字回传。 2. 收到客户签字确认形式发票后，严格按照公司合同范本制作销售合同。 销售合同必须包含全部客户所需单据，需支付的订金。需支付佣金需与 客户签定佣金协议。 3. 付款方式上，原则上考虑前