2021中国联通竞争现状分析.docxVIP

中国联通竞争现状分析 一、中国联通与竞争对手指标体系对比分析 （一） 平衡计分卡介绍 平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的 目标和衡量指标。BSC中客户方面，管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分， 并将目标转换成一组指标。如、客户留住率、客户获得率、、顾客获利水平等。BSC中的内部 经营过程方面，为吸引和留住上的客户，满足股东对财务回报的要求，管理者需关注对和实 现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。在这一方面， BSC重视的 不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要 求为终点的全新的