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##年护士节演讲稿结尾[#] 权威发布##年护士节演讲稿结尾，更多##年护士节演讲稿结 尾 今天是#月##日，一年一度的国际护士节，每当这一天的时候，我都会想起护士职业的创始人： 弗洛伦斯?南丁格尔， 想起 她说过的话，想起她对病人慈爱的精神，每次， 当我想起她说过 的那句“燃烧自己，照亮别人”的感动话语时， 我都会深深的崇 拜她那崇高的人道主义精神。 她提倡用“四心”去对待每一位病 人：爱心、耐心、细心和责任心。她对待病人的工作态度，值得 我们在座的每一位人的学习。 我们都知道，##世纪是多元化的世纪， 随着精细化管理的到 来，细节决定品质，也成就完美。做为一名专业的医护人员，我 们要知道，未来医疗市场的竞争将是细节品质的竞争， 我们要以 完善的细节和真诚的服务， 来赢得患者及家属的满意， 而这已成 为广大医疗管理者共同的目标。 作为科室的护士长，我们必须要 将细节服务纳入管理意识， 在工作中不断发现服务中存在的薄弱 环节，跟进服务流程重组，真正总结出具有细节管理模式的理念。 将服务细节纳入护士长管理意识后，以提示性服务，得体称谓， 一日清单的发放的流程， 病人入院流程重组等护理流程取得了良 好的效果，拉进护患的距离， 赢得患者的信任，提高患者的满意 率。 服务流程的制定必须建立在“以人为本” ，“以病人为中心” 的基础上，就像南丁格尔做的一样，我们要满足病人的心理需求， 身为一名医护人员，如果不能以病人的实际需求出发， 就不能达 到好的效果。而现在的实际情况是护士在通知病人第二天有特殊 检查时，恰恰忽略了老年病人的特点， 病房入住的病人##岁以上 占##%左右，老年病人的特点是记忆力差，听视力减弱，反应迟 钝，很容易忘记护士的通知未禁食水， 同时由于未记住重要的检 查事项很容易导致老年病人自卑甚至自责， 给病人造成很重的心 理负担。所以，我们在平时的护理工作中，要实现以人为本，细 节服务，弓I领创新照护的工作方式，比如，在检查工作中，我们 可以在床头桌上增加一个带有检查内容和时间的提示卡， 那么这 样就能彻底消除患者漏检的现象， 同时我们在服务中要多注意现 代病人的心理活动特点，将年龄一职务一职业的称谓选择改为职 业一职务一年龄新式选择， 这样就满足了病人的心理， 而这将受 到意想不到的效果。从患者的角度出发，使工作更贴近患者。 要 知道细节服务不在事情的大小， 而在于是否到位，到位的细节服 务才是赢得患者的砝码。 一、强化细节服务 强化细节理念提高纠纷识别能力首先， 做好宣传教育及培训 工作，强化对细节工作重要性的认识。 修正和改造护理人员的不 良行为，从细节入手，提高队伍整体素质， 保证为病人提供优质 的整体护理服务。分析各类差错事故的发生， 都是因细节服务不 够完善，由小细节小隐患而引起的， 因此，要求每位护理人员重 视细节、关注细节，充分认识细节服务的重要性。深刻认识及领 会从安全管理上把握细节，是事关病人生命利益、护患关系和谐、 医院稳定发展的大事。 完善细节服务流程减少安全隐患发生进一步简化服务流程， 提供良好的就医环境，充分体现安全、 快捷的服务流程。对一些 存在安全隐患的环节进行流程再造或流程重建。 如发药流程，在 治疗车上设置专用发药杯、服药本， 并准备温开水，按时将药物 送到病人床前，床边再次核对后，嘱病人服药后方能离开。 护理 部不定时巡查和督导，并将各项制度及流程和表格装订成册， 提 供给各病区学习。定期考核， 使护士执行操作流程的自觉性、 准 确性和规范性不断提高。 增强细节服务意识重视团队精神通过个人认识的提高和护 士长进行护理程序查房。评价护理质量，对优质的护理质量及时 做出激励性措施。优质服务是服务对象亲身感受到并认为物有所 值的满意服务，体现到服务的每个环节， 牵涉到接受服务的每个 人。要使团队中每一名护理人员在任何环节都能够提供优质服 务，必须强化细节服务意识，包括尊重病人的人格权、隐私权、 诊疗服务知情同意权。强化“以病人为中心”的理念，推崇个体 化整体护理服务。护理工作具有很强的协作性， 发挥团队的作用 对护理质量的全面提高至关重要。 重视细节服务提供人文关怀必须重视满足病人的期望， 做病 人所想的，想病人所需的，为病人提供温馨、舒适、满意的就医 环境。定期检查病房设备，不断改善护理装备，如地面积水易滑、 床位不稳松脱、输液架损坏、 厕所扶手松脱等。落实安全操作程 序，预见性地发现问题并及时消除隐患。 “向病人多伸一把手”， “对病人多说一句问候”，将维护病人尊严和隐私贯穿到服务全 过程。了解不同文化背景、 不同层次病人的心理需求， 主动与病 人沟通，耐心地解释、交流，使护患能够相互理解。 二、加强护患沟通 良好护患关系需要护患双方共同建立和维护作为患者， 不仅 要主动配合，而且要