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大连理工 MBA 开发区班 刘洋 学号：案例分析： 沟通是为了一个设定 的目标，把信息、思想和情感在个人或群 体 间传递，并且达成共同协议的 过程 。它有三大要素即： ① 要有一个明确的目标； ② 达成共同的协议； ③ 沟通信息、思想和情感。 沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容 占 7%，影响最小；沟通的动作占 55%，影响最大；沟通的方法占 38%，居于两者之间。一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例 如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自己认为有效的那套方法全盘说出来；中层领导认为经理说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来；而有的员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。 对于个体成员来说，要进行有效 沟通，可以从以下几个方面着手： 一是必 须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如 果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就 达不到沟通的目的。 二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。 三