043预订未到及临时取消之收费政策.docxVIP

政策与程序 POLICIES PROCEDURES 属下酒店： SUBJECT标题： S/N 序号： SG-SM-PP-SE043 预订未到及临时取消之收费政策 VERSION版本号： SUMITION呈送： PAGE(S)页数： 2 页 DISTRIBUTION抄送： ISSUED BY签发人： APPROVED BY批准人： Department Head General Manager EFFECTIVE DATE生效日期： REVISED修订日期： 2004-12-20 POLICY PURPOSE政策目的： 通过制定此制度来维护和保障本酒店的利益，使酒店的损失降低至最底线，尽可能降低酒店风险。 SCOPE监督范畴： 营销总监、销售部经理 ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITY负责执行岗位： 销售高级主任、销售主任、销售代表 SG-SM-PP-SE043 POLICY DETAIL政策描述： 第1页共2页 一、酒店保留当天商务客人预订客房的时间如下：星期日至星期四的订房，保留至晚上八点，如无确认，酒店将自动取消其订房；星期五、星期六以及节假日，保留至晚上六点，如无确认，酒店将自动取消其订房；接待处应与销售部紧密合作和沟通，销售部有责任向客人进行最后确定和通知前台所有改变。 二、若客人预订抵店之时间在本酒店规定抵店之前，当客人抵店时前台接待有责任通知销售部跟进人员，若未按时抵店亦通知相关跟进之销售员方便联络客户进行最后确认，如确认到如最终未到者，酒店则会传真一份保证书给该公司负责人或其客人，签名确认后，酒店财务部信贷人员则负责收取其预订未到房间之费用。 三、商务客人在保留时间后未到，但其在确认会到而又未到，酒店将会收取其预订未到房间费 用 100%。 四、商务客人在本酒店有签单挂帐权，酒店销售部则会传真帐单及邮寄或专人投递至该公司，同时房费入该公司的帐；如没有签单挂帐权，酒店销售部则会传真一份保证书给该公司负责人或其客人，签名确认后，酒店财务部信贷人员则负责收取其预订未到房间之费用。 五、关于酒店各销售点预订， 如在入住当天中午 12 点之前以书面形式取消 （电话取消不算， 传 真取消则以传真上的时间为准） ，则免收其费用。如在入住当天中午 12 点至下午 3 点前之 内取消，则需收取房费的 50%；如在入住当天下午 3 点或以后取消，则收取房费的 100%。 六、对于配额房的取消：每天下午 3 点以后，由前台自动取消，无需通知销售部；下午 3 点以 后的订房，则需看酒店的可用房情况。 七、关于旅行社、 订房中心预订， 如是在入住当天中午 12 点或以后取消， 则需收取房费的 100%； 如在入住前一天中午 12 点或以后至入住当天 12 点之间取消，则需收取房费的 50%；如在 入住前一天中午 12 点之前取消，则可以免收。 PROCEDURE程序： 一、由销售部经理负责定期（如每周）向全体成员进行培训； 二、由销售部经理监督以上内容的进行情况； 三、由销售部经理每月对部门员工评估和考核规定的执行情况并提出书面报告 CROSS-REFERENCE相关资料： SG-SM-PP-SE011 --END-- 第2页共2页