企业保安入职培训学习内容.docx

保安培训内容 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守――坚守本职岗位，严禁脱岗岗、睡岗和酒后上岗。 3、正直诚实――对上级领导、同事和来访人员要以诚相待。 4、团结协作――员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5、勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 礼貌――这是员工对来访人员和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接来访人员及与同 事相处。 3、热情――尽可能为同事和来访人员提供方便，热情服务。 4、耐心――对来访人员的要求应认真、耐心地聆听。 四、仪容仪表 （一） 着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露 与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 1 （二） 仪容仪表 1、精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 。 2、执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三） 行为举止 举止文明、大方、端庄、稳健。 用语文明，谈话自然。 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 （四） 保安员有下列行为之一的坚决予以辞退 违法乱纪受过公安机关处罚的； 利用工作之便，监守自盗的； 值班时间喝酒的； 多次违反公司各项规章制度，屡教不改的； 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的五、保安员交接班管理标准作业规程 （一）保安员交接班管理 1、当值保安班长负责交接工作的讲评、检查工作。 2、当值保安班长负责所管班组的交接班工作。 3、当值保安员负责具体的工作交接。 4、提前十分钟进行交接班。 5、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。 6、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员 交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。 7、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做 好协助工作。 8、 出现下列情况不准交接班 上班情况未交待清楚，工具、装备等未交接清楚或有损坏尚未分清责任； 接班队员未到岗接班，交班队员不准下班； 2 、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。 、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属领导报告，由部门主管检查后交相关部维修，严禁自行拆修。 、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、注意音量调节不能太大，避免影响人员工作。 、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值班长。 （二）对话要求 、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。 、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。 、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 十、紧急事件处理程序 ( 一) 突发事件的处理程序 1、凡遇突发事件，必须保持冷静，立即采取措施，并报告相关领导。 2、简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。 4、查看各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。 5、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。 6、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作。 、 7、保安队长、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事 态扩大，并拍照留证。 （二）盗窃等破坏事件的处理程序 1、巡检时发现有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电 话或其他方式尽快报告保安队长， 简单说明现场情况， 并监视现场等待保安队长的指令。 4 2、保安队长接报后应立即向主管部门报告，并应迅速派适当数量的保安人员到场制 止，设法抓获肇事者进行调查处