XX出租汽车公司运营学习管理标准制度标准制度范本、DOC格式.docxVIP

第1章 总则 第 1条 为加强银建出租汽车运营管理，提高服务质量，预防和减少运营违法，杜绝运营事故，保障银建、顾客和他人权益，维护出租汽车运营秩序，依《北京市出租汽车管理条例》和行业规定，制定本制度。 第 2条 本制度适用于银建机构法人 —— 银建的士银建出租金建 金银建 银建所属其他经营出租汽车的机构 第 3条 运营服务工作依本制度实施管理， 保障出租汽车运营有序， 满足顾客和 其他相关方最大限度的需求，实现其满意。 第 4条 银建机构法人承诺运营服务管理工作与银建发展相适应， 依工作需求配备合理资源（含科技管理手段） 。 第2章 机构职能 第 5条 银建的士经理办公会（下称“经理办公会”） 5.1经理办公会是运营服务工作的决策和最高管理机构。 5.2 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 经理办公会（运营服务） 》。第 6条 行务会 6.1行务会是运营服务工作的贯彻机构。 6.2 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 行务会（运营服务）》。 第 7条 银建的士运营部（下称“运营部”） 7.1 运营部是运营服务工作的日常管理和执行机构。 7.2 运营部设经理、副经理和实习助理、 教育培训、计划统计、服务监督、内部稽查、运营调度和专用设施主管/ 职员。 7.3 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 运营部》。 第 8条 银建出租汽车分司（下称“分司”） 8.1 分司是运营服务工作的基层管理和执行机构。 8.2 设分司经理兼运营队长。 8.3 职能见《银建出租汽车组织制度 —— 分司（运营服务）》。 第3章 教育培训 第 9条 社会、投资人和员工需求银建出租汽车运营无违法、 无事故，银建满足 其需求，组织运营服务教育培训。 第 10条 教育培训对象：银建管理者和出租汽车驾驶员（下称“驾驶员”） 。 第 11条 运营部、教育培训部、银建出租汽车例会教育中心 （下称“例会中心”）和银建学校依《银建教育培训控制程序》编纂： 《银建培训教材 —— 管理者篇（出租汽车运营服务系） 》《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服务） 》 第 12条 运营部和例会中心编纂： 《银建教育（季）—— 出租汽车运营服务》（数据电文） 主要内容：服务理念、运营技能、科技手段和教育案例 第 13条 运营部和例会中心负责组织运营教育培训， 运营部、例会中心、分司或 银建学校负责实施教育计划。第 14条 培训内容 —— 通用 国家相关法律、政府和行业相关规定； 《银建出租汽车运营服务制度》和相关规定； 《银建教育（季）—— 出租汽车运营服务》。 第 15条 培训内容 —— 专用 15.1 驾驶员岗前和在岗培训 岗前培训 —— 《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服务）》 在岗培训 —— 例会教育和重点培训 例会教育 —— 《银建出租汽车运营服务责任书》 《银建出租汽车运营形势分析》 《银建出租汽车运营专项工作方案》重点培训 —— 运营违法的危害性 《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服 务）》 15.2 银建管理者岗前培训和后续教育 《银建培训教材 —— 管理者篇（出租汽车运营服务系） 》 《银建培训教材 —— 出租汽车驾驶员篇（运营服务） 》运营服务工作管理方法和艺术 第 16条 银建实行执业资格制度 银建的士部室经理以上、 运营部和分司管理者， 均须通过岗前或后续教 育 考取专业管理资质，获取执业资格 —— 出租汽车运营服务管理资质。 第4章 经营资质 第 17条 银建机构法人 17.1 依法办理相关登记事项 公司登记 —— 领取《企业法人营业执照》 ，取得法人资格。代码登记 —— 领取《组织机构代码证》 ，取得机构法定标识。税务登记 —— 领取《税务登记证》，履行纳税人义务。 统计登记 —— 领取《统计登记证》，履行统计报表报送义务。 社保登记 —— 领取《社会保险登记证》 ，建立机构缴费信息数据库。许可登记 —— 领取《出租汽车经营许可证》 ，取得经营许可。 治安登记 —— 领取《出租汽车企业治安登记证》 ，履行治安保卫责任。 17.2 经营条件与出租汽车运营车数相适应 经营场所 —— 具备教育培训（含例会教育） 、休息（含阅览）、 体育运动、食堂、浴室等基本设施和条件。 停车场地 —— 停车位数量 符合政府和行业要求，公式如下： 停车位 × 100 ％ ≥ 政府和行业规定 运营车数 停车场地标准 环境优美 绿色卫生 设施完好 安全环保 界标明显 边缘清晰 净资产 —— ≮ 出租汽车资产的 30％（以政府和行业规定为准） 。 17.3 基本管理条件 基本制度 —— 银建出租汽车劳动合同制度 银建出租汽车运营合同制度 银建出租汽车运营服务制度 银建出租汽车交通安全制度 银