服务说明面向企业的专业支持.pdfVIP

服务说明 面向企业的专业支持 服务概述 戴尔为某些服务器、存储器、台式机及笔记本电脑系统（下文简称“所支持产品”）提供如本文档（即此“服务说 明”）所述的面向企业的专业支持（ProSupport）服务（以下简称“本服务”）。本服务的内容包括: • 客户训练有素的 IT 技术人员可每周 7 天（含节假日）、每天 24 小时全天候直接电话联系戴尔全球企业专 家中心。该中心由资深专家组成，可提供软硬件故障诊断服务。 • 预先指定服务交付经理（Service Delivery Manager，SDM ），作为客户主要的 24x7 全天候联系点，负责 主动规划（包括定制的支持规划）和与各种戴尔商业服务的协调。 • 初始高层次差距评估和对客户运作支持流程的评估（“支持评估”）。 • 基于客户具体服务目标的定制支持规划。 • 对所支持产品和服务器及存储器服务“运作性能基准测试”的月度报告，以总结客户的支持活动并帮助客 户主动规划基础架构的改善。 • 如果所支持产品存在材质或工艺问题，将在必要时向客户业务地点派遣故障维修