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工作分析表（客房服务员） 表一 : 从事岗位名字 客房服务员 有无兼职 我的上级岗位名字 客房副理 我的部门名字 酒店事业部 - 客房部 下级的岗位 无 岗位任职资格要求 年龄： 20-50 岁 性别：不限 籍贯：不限 婚姻状况：不限 学历：初中以上学历 经验要求： 1 年以上相关工作经验 知识要求：礼仪知识 能力要求： 其它要求：严谨、负责 表二 : 重要性 具体工作 占用时间 % 1 规范着装，保持良好的仪容仪表；遇见宾客微笑和问候，礼貌 20% 待客，提供温馨的服务（定期考核及格） 2 负责操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的 20% 物品和设施 3 执行大清洁项目和单项清洁项目（执行出勤率 100%） 10% 4 负责清扫客房和公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即 10% 保修 5 负责布草的收发、 盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、 10% 保洁工具、通讯工具盒客用品 6 遇生病宾客给予关心和帮助，并立即报告上级 5% 7 处理宾客的遗留物品，及时报告上级和前台（按照制度进行合 5% 理及时的处理） 8 认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给领班，并在 10% 报表备注上注明（报表准确率 95%以上） 9及时执行前厅的服务指令，满足宾客要求，并及时反馈结果 10%