售楼部管理制度--004.docxVIP

销售部管理理度 河北中朗房地产投资顾问有限公司 第一部分组织架构及管理模式 团队架构 营销总监 销售经理 行政文秘 销售体 销售代表 销售代表 （名） （名） 二、工作职责及权限 1、销售总监服从公司总经理及主管销售的副总经理直接领导，主要职责为：执 行公司的销售战略、对直线和职能部门的领导与管理、销售体的管理、业务 管理，与开发公司、广告公司等相关单位的接口工作等。 2、销售经理服从销售总监的直接领导，主要职责为：辅助总监进行日常管理、 现场问题的协调与解决，尤其对销售代表的监督与管理、组织业务培训、 对业务 工作进行监督等。完成本组的销售任务， 充分调动本组人员的销售积极性， 监督 检查业务人员的工作状态与工作质量， 每日以日报的形式， 对当日本组的工作情 况和客户反馈情况向总监做汇报，完成本组的销售任务。 3、销售秘书服从销售总监的直接领导，负责销售部传真的接收和发放、所有文 件的打字和复印、办公用品的申领、会议记录、所有文件的归类整理、立档和归 档、业务体的纪律监督和罚款登记、销售总监安排的其它工作。 4、销售人员服从销售主管、经理的直接领导，主要职责为：掌握业务知识及周 边竞争楼盘的一切资料，积极进行销售工作， 按时完成销售任务； 负责客户的资 料登记、联系、追踪、看房、签约直至售后服务等一条龙服务。 三、管理模式 1、销售模式 销售部将分为 A、B 两个组，工作划分为：每日由一个组负责接电、一个组负责 接访。每组设立一名主管， 本组的业务及管理由主管直接负责， 两位主管由销售 经理及销售总监直接负责。 2、工作职责与内容 接电组 主要是负责接听客户的资询电话， 对其提出的问题进行解答、 了解其购 买意图并留下联络方式，并将反馈信息进行准确无误的登记； 接访组 主要是接待当日到访的客户并促成成交。 因我们是采用轮流接访， 暂时 轮不到接访的销售代表则可以追踪其它有效客户并约其到访。 2、 在销售淡季或客户量低时，组织业务体进行市场开拓工作，此项工作主要是 开拓其它销售市场。具体有： ⑴ 资源共享。 把一部分精力放在消化我公司提供的其它资源， 达到真正的共享。 ⑵ 上门销售。我们主要是到一些适合购买我项目的客户所在的公司介绍我们的 产品，并努力使其成为目标客户。 ⑶ 通过研究目标客户的喜好及消费习惯，我们会到目标客户喜欢去的场所进行 宣传，并在这些场所长期摆放我项目的宣传资料。 ⑷ 通过个人关系或朋友及其它一切渠道，寻找大面积购买的客户。 第二部分 销售部现场管理规范 一、销售部现场管理制度 ㈠、签到 1、 销售中心员工上下班实行签到制，签到由行政秘书负责核实，销售人员到岗 后，应立即在签到本上签到，作为当天的考勤纪录。因事、因病不到者，事先必 须向销售总监、经理提交书面请假申请，获准后及时通知现场主管。 忘签到者应 于当日在有证人的前提下可请经理、总监补签，当日过后则无效， 按迟到或旷工 处理。任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工一天论处。 2、 员工因业务需要不能签到者，应提前向销售、经理总监报告，得到批准后按 批准时间到岗签到；不能提前报告者， 应在事后主动向考勤负责人报告， 经核实 后由考勤人在签到簿上如实登记，否则按旷工处理。 ㈡、考勤 1、工作时间： 正班 8：30-17 ：30 值班 9：30-18 ：30（随着四季交替，值班时间会随时做出调整） 注：值班者要负责维护销售现场的环境卫生，下班后要关好门窗、空调、灯， 并检查电源是否关闭；接待台要求椅背一致、电话摆放整齐，桌面整洁；临走 时要锁好门。如因值班人员的大意而造成财产损失及其它，将由当值者负责赔 偿。 2、售楼部员工实行每周六天工作日， 星期一至星期五（广告日、周六、日除外） 按 实际情况安排员工轮休一天。 （具体作息时间安排见排班表） ⑴ 上班时间之后签到者即为迟到；早退以是否提前离开工作地点为准，以上 情况超过 45 分钟作旷工处理。 ⑵ 时间为 11：30-12 ：30（轮班吃），售楼部员工严禁午睡。 a 上班时间因业务原因需要外出者，应在外出之前向销售经理说明，如未经 准许离开岗位 30 分钟以上，事后又没有合理的解释，作旷工处理。 b 迟到处罚细则： 当月初次迟到者， 1-14 分钟内罚款 10 元；15-29 分钟内罚款 20 元；30-45 分钟内罚款 50 元；超出 45 分钟则按旷工处理， 并将 1.5 天的工资作为罚金。 当月二次迟到者，按以上罚则的双倍来处罚。 当月三次迟到者，按（ 1 ）中罚则的三倍来处罚。 当月迟到四次者，不论迟到时间长短均按旷工处理，并将一周的工资做 为罚金。 当月第五次迟到扣除当月工资的 50% 做为罚金。 当月第六次或六次以上迟到者，扣除当月全部工资，并予以开除处理或 调离本岗位。 对于长期全勤