商务沟通第2阶段测试题.docxVIP

江南大学现代远程教1第二阶段测试卷 考试科目：《商务沟通》 第三章至第五章（总分100分） 时间：90分钟 学习中心（教学点）批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 顾佳 得分： 一、填空题（每空1分，共15分） 1 .导致听力不佳的主要因素是 讲话者原因 、 听话者原因 、 外部原因 说话人怎样使演讲更具说服力， 想办法得到听众的赞同 ， 把你的热忱传递 给听众 ，以友善的态度对待听众 能在听话人方面产生更具感染力的效果。 TOC \o 1-5 \h \z 3 ?讲话的方式有四种：无准备即时性讲话、 照稿宣读 、有准备即时性讲话以及 背 诵式讲话 。 性格 是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。 书 、互联网、 视听 是数据主要来源的三个渠道。 非正式会议有两个主要特点： 及时召开 、形式是随意的 。 7 .对参加决策会议的与会者来说，有以下几点需要注意： 决策的责任感 、在问题未做 充分讨论之前不要匆忙下结论、 要有战略眼光 。 二、 判断题（每题1分，共10分） 当好一名与会者，首先是指你应该认真记录会议主持人的话，并按其要求去做。 （X ） 召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。 （V ） 解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。 （X ） 4 ?当你确定讲话的目的后，下一步该做的是作听众分析。 （V ） 5.手势有两大作用：一是能表示某种形象，二是表达某种意念和感情。 （V ） .时间作为一种客观现象，其本身在沟通中具备特殊的含义。 （X ） ?当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时，你应迅速把自己放在说话人的位置上。 （X ） 讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。 （V ） 沉默的本质特征是在对方期待做出回答或回应的时候默不作声。 （V ） 信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。 （X ） 三、 单项选择题（每题2分，共20分） 1.下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ）A.缺乏有效的反馈方式 B.错误的第一印象C.节约时间D.浪费时间2. （ A ）是征服听众的根本性条件。A.卓越的演讲 B.尊重听众C.对客观因素的把握D.你的态度3 .接听电话的基本技巧不包括（ D 1.下列哪个不是电话沟通的缺点（ C ） A.缺乏有效的反馈方式 B.错误的第一印象C.节约时间 D.浪费时间 2. （ A ）是征服听众的根本性条件。 A.卓越的演讲 B.尊重听众 C.对客观因素的把握 D.你的态度 3 .接听电话的基本技巧不包括（ D ） A.及时接听 B.养成复述习惯 C.愉快的结束对话 D.注意控制通话时间 4 .非正式会议与正式会议的区别在于（ A.与会者众多 B.无繁杂的准备工作 ） C.时间充裕 D.心情放松 5. 会议的准备工作不包括（C ） A.议事日程的准备 B.与会者及会址的挑选 C.拉赞助 D.设备的调试 6. 在日常事务的处理中，（B ）在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。 A.说 B.听 C.写 D.读 C.写 7. 会议的成功举办在很大程度上不取决于（ A.讲话者事先很好的准备 D ）。 B.与会者认真听讲 C.与会者的合作 D.完美的结论 8.下列描述信息分享型会议正确的是（ A.通报之后往往不邀请提问 B. ） 通常采用自下而上的方式进行 C.问题要广泛 D. 与会者多多益善 9 .下面（C ）不是会议中的控制技巧。 A.要有时间意识 B.及时处理冲突及不同意见 鼓励健谈者积极发言恪守会议原先的目标 鼓励健谈者积极发言 恪守会议原先的目标 10.以下（D ）不是背诵式讲话的弊端。 A.声音不自然 B.无法中途改动 容易忘记并卡住准备上耗时耗力 容易忘记并卡住 准备上耗时耗力 四、多项选择题（每题2分，共20分） 会议的功能主要有（ABC ） A .解决问题 B .分享信息 C .作出决策 D .集中与会者的智慧和想法 E ?传播思想 会议记录人的基本素质包括（ABCD ） A .要保持缄默 B.帮助主持人 C .变换角色 D.谁可以当记录人 E.一字不落的记 非语言沟通的原则包括（ABDE ） A.适应性原则 B.针对性原则 C.社会原则 D.清晰原则 E.建设性原则 要使你的演讲非常有说服力，应该准备（ ABCDE ） A.你的结论 B.你的引言 C.整个演讲的提纲 D.你的态度 E .你搜集的数据 作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能，包括（ ABD ） 不要有情绪 产生恐惧感的原因有（BDE ）。 A.缺乏自信 E.说话人对听众的情况了解甚少 C.胆小的自然反应 缺乏临场经验 E.讲话的准备工作做得不够 （ ABCDE ）是导致听的效果不佳的讲话者原因。 A.缺乏适当手势 E.错选话题 C.设备效果不佳 D.声音