商务沟通第1阶段测试题.docxVIP

江南大学现代远程教1第一阶段测试卷 考试科目：《商务沟通》 第一章至第二章（总分100分） 时间：90分钟 专业:姓名:学习中心（教学点）学号:顾佳批次: 专业:姓名: 学习中心（教学点） 学号: 顾佳 批次: 层次：__ 身份证号： 得分: 一、填空题（每空1分，共 一、填空题（每空1分，共15分） ?沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个 意图。信息以语言的 形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行 解码 ，对之试图 反馈 ，让发送者了解信息是否有效。多渠道的 过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通 的 动态性 反馈 ，让发送者了解信息是否有效。 多渠道的 过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通 的 动态性 表现在其不断的变化中，从未静态不动过。 3.外部沟通指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。 4 ?物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有： 糕的印刷 、 粗心的装订 、 衣冠不整 。 进行理解。接收者提供 2 .商务沟通是 动态的 为了更好的理解商务沟通5?从系统论的角度上来看， 商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。 为了更好的理解商务沟通 理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通， 语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用， 它的3个鲜明特征是： 表达各种想法 、 保存信息并将其发往任何地方 、比其他方 式意思更为清晰 要做到听的效果好则需要对说话者、 听话者以及外部原因这三个方面加以改进。 对使听成为 一种成本效益型行为有三点建议：（1） 一种成本效益型行为有三点建议：（1） 有效听相关信息 （2） 为评价而听 (3) 听积极的一面。 二、判断题（每题1分，共10分） 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效 性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。 （V） 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽 视。（X ） 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上， 确实起到了一种重要的作用，但它应同时具 有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正 向这一目标努力。（V） TOC \o 1-5 \h \z .正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。 （X ） ?与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。 （V） .在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。 （V） ?解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。 （V） 8.研究人员发现对一则信息的看法只有 7%来自语言，而另外多达93%勺信息内容来自于非语言 信息。（V） 9 ?对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。 （X ） 10?沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验 基础上形成的。（V） 三、单项选择题（每题2分，共20分） 与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ D ） A.低头看自己的手 E.用余光看对方的脸部 C.始终盯着合同书 D.视线的焦点集中于对方的双眼 企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接 沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ D ） A.上行沟通 E.下行沟通 C.平行沟通 D.双向模式：上行沟通兼下行沟通 效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。 在口头沟通中，传送者会问一些相关话语， 以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ B ） A.我想你是知道的 E.你现在明白了吗？ C.请不要总打断我的话 D.在我的信上不要写下你的意见，我不会看的 （ B ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其 决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。 A.下行沟通 E.上行沟通 C.外部沟通 D.平行沟通 一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排， 亲自告知同一办公室的三名员工。 而如果将同一 信息传达给四个部门的 300员工，就需要采用（A ）方式是比较恰当的。 A.电子邮件 E.电话 C.会议 D.书信 当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候， 理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下, 信息接收者更相信（A ）。 A.非语言信息 E.语言信息 C.你自己的观念 D.书面信息 发音变得伴有呼吸声， 不连贯，制约了用言语进行交流的能力， 这样就促使了内在思想活动 的发展。这表明沟通者处于（ C ） A.气愤 E.恐惧 C.悲伤 D.讨厌 8?要使你