护士素 质与礼仪_新护士培训.pptVIP

语言沟通互动 案例一： 日常护理用语 招呼用语 介绍用语 电话用语 安慰用语 迎送用语 护理操作中解释用语 操作前解释 操作中指导 操作后嘱咐 护士的行为举止 要求：尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸 护士的职业礼仪 与行为规范 “护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身” ──南丁格尔 英文“nurse”的创译 “nurse”──护士 从事护理专业的人是具有学识的人，“学而优则仕”。 我们的比喻 母亲的心 织女的手 教师的口 学士的脑 护士素质 具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心，对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的纪律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。 护士素质的好坏直接影响到护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。 综合素质的提高是一个需要长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。 内 容 容貌服饰 姿态举止 语言交流 要 求 端庄的容貌 整洁的服饰 优雅的姿态 文明的举止 礼貌的语言 温馨的沟通 一、容貌与服饰 （一）容貌 淡妆上岗 佩饰适宜 适时微笑 （二）服饰 特点 实用、防护、统一 原 则 符合护士专业特点 款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志