2012年万科物业管理服务指南.pdfVIP

. WORD 格式整理 . . 一、物业管理概念篇 什么是物业？ 物业是指有价土地及土地附属物，包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、共 用设施及建筑地块等。物业一般由三个部分组成： 1、土地。指由一定范围的面 积构成的地产。 2、建筑物。指附着于土地的各种建筑物或构筑物，通常也被视 为相对独立的物业。 3、物权。物权是财产权，它的标的是物，它的义务主体是 不特定的人。 什么是物业管理？它包括哪些业务？ 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，依照国家有关法律规 范，按照合同和契约行使管理权， 运用现代管理科学和先进技术， 以经济手段对 物业实施统一管理， 并为居住者提供高效、 周到的服务， 使物业发挥最大的使用 价值和经济价值。 物业管理的业务可分为三类：①基本业务类：包括对房屋建筑、机电设备、 供电供水、公共设施等进行运行、保养和维护；②专项业务类：包括安全保卫、 环境卫生、园林绿化、消防管理、车辆交通等；③特色业务类：包括特约服务和