柔性供应链的应运而兴.docxVIP

柔性供应链的应运而兴 季昌仁 2020年初的全球疫情带来了全球供应链的破坏与重组。 在这样的形势下，一些灵活的供应方式在严峻的缝隙开始生长。单单看国内，从“叮咚买菜”等提供配送服务的自营生鲜平台，到盒马鲜生在堂食消失的情况下变身外卖，充分发挥了其仓配一体化的优势，柔性转身，逆势高速成长。根植在南方社区熟悉环境里的“康品汇”供不应求，先行“菜品产品化”的中央加工厂、餐饮供应链企业忙得不亦乐乎； 线下渠道受阻，线上流量暴增。在这些网络平台创新实践中，我们看到，在现代的供应链中，客户才是企业的核心资产。所谓“铁打的客户，流水的店家”。提供柔韧的服务，供应链要千方百计服务于客户的需求，风雨无阻，疫情也无阻。 “柔性”供应链的缘起 17年前的SARS中，我们看到京东和阿里巴巴旗下“淘宝”的逆势崛起。它们创造了一种“大平台+小组织”的新型组织形态。那些在淘宝平台上的一家家小商户，被形象地称为“蚂蚁雄兵”。 从那时起，商业模式发生着深刻的变革。以往从生产制造到大客户（批发商）再到零售商的从塔顶扩展开来的众多链条，构成了一种金字塔式的销售结构。但是，因为“非典”疫情，人们大大压缩出行与社交，电商为了满足人们的消费需求而异军突起。借助于互联网的日益兴盛，人们足不出户就可以下单购买自己所需要的商品。那个时候，京东和淘宝成功地改造了消费供应链。他们对消费端的突破动摇了传统销售模式的壟断地位。后来这种模式逐渐从分庭抗礼发展到半壁江山，然后逐渐占领优势，形成了对传统模式的碾压与挤兑，造成了金字塔模式下实体店的步履维艰。 棋盘资本创始人马宏分析当年非典时期这种商业的变革，指出：“淘宝的这种模式叫大平台小组织，因为小组织本身才具备一种柔性。因为它是深入一线的，它是无孔不入的，但是要在组织上有个架构，这个架构就是所谓的大平台，在平台上用数据链接，网络协同”。 正是因为众多的小商户处于市场的最前端，他们通过销售的数据以及消费者的反馈，清晰地了解C端各种变化着的状态与需求，从而也更能适时调整自己产品的特征，以符合大众生生不息地变化着的各种需求。与其灵活、有活力、富于柔性与弹性相比，传统的金字塔式的销售，需要不断层层传递最底层的销售信息，反馈到最高决策层的制造者那里，往往早已时过境迁，形成信息传导与决策及现实的错位。 马宏从理论上进行总结：“零售业的变革带来企业与客户交互界面发生变化。从单点销售到多点触达，从产品推销（品牌霸权）到需求拉动（消费者主权），从计划可控到及时响应，从单兵突进到抱团赋能，从规模经济到范围经济”。 这些年来，移动互联网的提升改变了产品与消费者的交互方式，传统商业模式和市场格局不断被解构与突破，新“物种”不断生成。由商超/卖场的传统产品推动方法不再奏效，基于消费端需求拉动的新零售革命拓宽了客户接触面，满足了客户更广泛的需求。 从供应链向需求链转变 1911年，弗雷德里克 ？ 温斯洛 ？泰勒提出以提高劳动生产率为核心的科学管理。把公司变成 “精密的科学机器”，分割“知”与“行” ——绝大多数员工，甚至绝大多数管理者，不需要思考，不需要了解组织战略，只负责按部就班“把事情做对”； 只有金字塔尖上一小部分灵魂人物，负责思考决定“做对的事情”。金字塔式的组织形态，在当时确实带来工作效率的大幅提升。 1913年，亨利？福特发明了流水线。之前汽车工业完全是手工业，手工作坊型的，每装配一辆车需要12小时28分钟。流水线出现以后，每辆车组装时间缩短到90分钟。 那个时代，人们在欢呼科学管理，在欢呼流水线，欢呼工业化的生产革命。欢呼在当时信息不畅时代的这种金字塔式的管理体制的优越性。 马宏说：“我们原来的供应链从制造商开始，到消费者，中间通过商超、卖场。整个供应链是单点长链的一种形式。”那个时代是卖方时代，卖方制造流行，它制造一个产品，然后广告，让它流行起来，再通过商超将它销售出去。 如今，100年过去了。世界发生了怎样的变化呢？因为网络无限，而且还给你工具让你去选择。网络带来了什么？有人把这个时代叫做“小时代”。工业化时代强调规模，产品千篇一律，强调大众市场、标准化的产品，所以它可以大规模地生产。而网络时代是什么？我们叫做人人市场，做的是风格化的产品，所以他走的是小众的方向。过去以物为中心的传播结构，有东西要做广告，我要宣传，要看客户满意度，这就是“客户为果”； 而现在世界颠倒了，变成‘客户驱动，变成了以人为中心的信息交互结构。过去强调供应链，是站在你生产者的角度，站在产品的角度，强调是计划，强调的是刚性，是销售方在“推”产品； 而今天倒过来了，它是需求链，从需求开始，由需求来拉动。 对此，马宏分析认为：“