部属评价5顾客应对检查表①.docxVIP

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2021-01-13 发布于天津
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部属评价5顾客应对检查表①.docx

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［部属评价⑤］顾客应对检查表① O会客的基本礼节第1次评价第2次评价 □ 1?在公司里遇到顾客，一定点头致意 □ 2?即使不是负责接待的人，也会对顾客说：“欢迎” □ 3?同样地，也会说“谢谢” □ 4?负责招待的人不在时，也会出面招待 □ 5?具备顾客第一句意识 O会客上的禁忌 □ 1?不以不明确的知识和顾客接洽 □ 2?不做自己权限之外的约定 □ 3?虽不是承办人，也不怠慢顾客 □ 4?对于顾客的询问，不会有失礼的态度 □ 5?对于顾客的抱怨，不会有敷衍的态度 O顾客电话的应对 □ 1?回答电话时，声音很明朗 □ 2?要说：“承蒙你的关照” □ 3?承办人不在时，应询问顾客的姓名、留言 □ 4?可以说：“如果有什么口信，请说” □ 5?正确将顾客的留言转达承办人 O顾客访问的应对 □ 1?微笑地说：“欢迎光临” □ 2?访问顾客拜访的对象及事情后，再传达给承办人 □ 3?承办人不在时，询问对方的留言 □ 4?在会客室的应对或礼节合于规则 □ 5?正确地将顾客的留言转达给承办人 O扩展顾客的注意事项 □ 1?即使不是负责销售，也要致力于顾客的开发 □ 2?向朋友或周围的人推销公司商品 □ 3?通过朋友或周遭的人介绍顾客 □ 4?研究、呈报扩大销售的提案 □ 5?研究、呈报增加顾客的提案