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售后部岗位职责
服务经理
职位名称
服务经理
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW001
直属上级
总经理
直截了当
下属
前台主管、车间主任
间接下属
服务部其他职员
工作目标:
年 CPUS入厂台次 23582台; 产值3121万元;FTMS的CS考核全国排名 100名以内;
通过TSM KODAWARI 认证。
工作概要:
在总经理的领导下,全面负责服务部的日常治理与和谐工作。
服务有限公司
服务有限公司 2009年10月
岗位职责:
1、 负责制定本部门年度、季度、月度的各项目标打算;实施并完成经销店年度服务打算和目标;
2、 和谐其他部门调查顾客中意度、通过 CSI指标改善、提升售后服务质量;
3、 按照厂家要求制定本部门各工序的业务流程(如:业务接待流程、客户投诉处理流程、返修 处理流程及调度业务流程等);
4、 监督指导修理前台人员及车间技师按照标准流程接待客户、合理派工、操纵修理进度,监控 修理质量等;
5、 负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的治理,对重大修理服务项目的评审
6、 监督顾客投诉的处理情形,必要时组织解决服务过程中发生的客户埋怨、投诉,对提升客户 服务中意度负要紧责任;
7、 把握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措;并对行业竞争者、市场情 形及举办各种活动的有效性进行评估分析;
8制定市场应计策略来吸引客户入厂台次;
9、 编制岗位配置和岗位职责,拟定本部门下属人员的绩效考核制度;
10、 在人事部门的协助下组织对本部门人员的聘请、培训、考核和奖励;
11、 定期组织召开部门治理会议,全面评估各项 KPI的执行情形,并向总经理汇报;
12、 按照厂家要求制定本部门职员的培训;
13、 培养同客户的关系(私车客户和单位客户) ;
14、 参加厂家、政府治理部门召集的有关会议;
15、 完成总经理交办的其他工作;
厦门中达丰田汽车
任职资格: 教育背景:
汽车、机械或有关专业大专以上学历;
工作及培训经历:
1、 具有5年以上汽车服务行业(4S店)治理工作体会;
2、 受过企业治理、生产治理、治理能力开发、市场营销、财务治理等方面的培训; 技能技巧:
1、 具备较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车修理体会;
2、 具有专门强的客户处理能力;
3、 具有通权达变的业务判定能力、杰出的分析能力和极强的业务治理能力;
4、 把握行业和市场的进展动态,了解要紧竞争对手的状况;
5、 持C照以上驾照,驾龄五年以上;
6、 有一定的英文听、讲、读、写能力;
态 度:
1、 正直、坦诚、成熟、豁达、自信,高度敬业,良好的团队合作精神;
2、 较强的观看力和应变能力,较精湛的领导艺术;
1、 修理台次;
2、 工时收入;工时毛利率;
3、 零件收入;
4、 CSI;
工作条件:
工作场所:办公室、生产现场;
环境状况:差不多舒服,无明显的休假日
危险性:差不多无危险,无职业病危险;
日期: 年 月日期: 年
日期: 年 月
日期: 年
日
直截了当主管签字:
月 日
? TOYOTA车服务有限公司厦门中达丰田汽
? TOYOTA
车服务有限公司
厦门中达丰田汽
2009年10月
前台主管
职位名称
前台主管
所属部门
服务部
岗位编号
XZD-FW002
直属上级
服务经理
直截了当
下属
服务顾咨询
保险主管
间接下属
保险专员
续保专员
工作目标:
1、 入厂台次 21529台;产值2669万元;
2、 CS达标;
3、 接待台次达标;
4、 客户投诉率达标。
工作概要:
1、 修理前台及保险的指挥、和谐和操纵;
2、 客户服务;
3、 顾客中意。
岗位职责:
1、 对本部门治理秩序的良好性负责;
2、 主持和参与车辆修理业务接洽、故障判定、估价、估时和结算等流程服务工作;
3、 制订业务前台月度工作目标打算;
4、 依据业务进展提出业务岗位人员的配置打算和岗位责任;
5、 评估直截了当下属的岗位技能和行为规范;
6、 及时、客观处理客户服务投诉和修理质量投诉;
7、 负责修理业务流程的规范性、高效性;
8对公司服务品牌形象的提升负责;
9、 对修理作业预置时刻的合理性负责;
10、 对客户中意度负责;
11、 完成上级交办的其它工作。
TOYOTA厦门中达丰田汽车服务有限公司2009年
TOYOTA
厦门中达丰田
汽车服务有限公司
2009年10月
任职资格:
1、 大专以上文化程度具有汽车 4S站服务四年以上工作体会;
2、 汽车、机械、营销、治理有关专业;
3、 具有相当的服务营销知识、丰富的汽车修理理论知识和修理体会;
4、 能够熟练地操作运算机;
5、 有较强的语言表达能力;
6、 有较强的治理体会和较强的组织和谐能力;
7、 熟悉汽车驾驶,持驾照;
8具备良好的
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